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马尔代夫旅游“违约”3万多团费被扣光 专家:途牛在偷换概念

马尔代夫旅游“违约”3万多团费被扣光 专家:途牛在偷换概念  途牛方面表示,根据《委托服务协议》第十条,不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、、骚乱、、突发公共卫生事件、行为等…

原标题:马尔代夫旅游“违约”3万多团费被扣光 专家:途牛在偷换概念

  途牛方面表示,根据《委托服务协议》第十条,不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、、骚乱、、突发公共卫生事件、行为等。所以此次马代突发情况属于不可抗力范畴。

  途牛方面表示,2月7日,戴先生致电他们咨询事宜,客服核实情况后告知,按合同收取损失。戴先生致电当天为出发前13日,根据戴先生与南京途牛国际旅行社有限公司签约的《委托服务协议》第八条,需承担总团款的80%作为违约金。戴先生不能接受违约损失,经多次沟通,表示选择正常出游。

  2月10日,戴先生致电途牛表示需要更换一位出游人,客服帮其做了更换,戴先生也在线日,即出游当日,戴先生再次致电途牛要求。根据《委托服务协议》第八条,出行当日,需要承担总团款的100%作为违约金。 3、如何判定马尔代夫是一个安全的旅游目的地?

  途牛方面表示,在马尔代夫首都发生后,他们也收到了一些客户的来电,客服不仅告知国家旅游局的提醒,同时也把了解到的最新情况提供给客人进行参考。目前没有接到出游中客人要求返程的需求。

  途牛还表示,他们在2月6日发布了关于马代突发事件的紧急预案。预案中针对马尔代夫当时的情况的表述为:马尔代夫实行一岛一酒店管理,机场岛与马累市区分隔,马尔代夫国际机场所在岛屿以及其他旅游观光岛屿目前并未受到影响;马尔代夫声明,确保旅游业正常运行,所有的国际机场、内飞机场、旅游度假村、旅游酒店、当地住宿、交通船舶、潜水艇等均正常运行等。

  南京旅游职业学院博士、副教授印伟指出,在这起旅游消费纠纷之中,途牛旅游明显有转换概念之嫌,消费者因为旅游目的地的安全原因提出的申请是应该得到支持的。 在他看来,首先马尔代夫出现局势不稳的情况是客观存在的,这从和国家旅游局先后高频次发布的出行警示就可以看出,这属于不可抗力因素。

  根据《中华人民国旅游法》第六十七条之,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅程的,按照下列情形处理。其中合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。 因此按照该条,在2月7日,戴先生以马尔代夫局势不稳为由,向途牛旅游提出解除合同之时,途牛方面就应该予以同意,解除双方合同,并按照当时实际支出成本进行结算,不应该拖着迟迟不解除合同,从而造成更大的损失。

  对于最终途牛旅游判定戴先生的“违约”事实,印伟表示不能认可。因为途牛所说的这种“违约”情况只适用于正常情况下,而以及国家旅游局的安全提醒则是特殊情况,已经是最高级别的安全提醒,完全可以认定为“不可抗力因素”,因此要适用特别条款,也就是“旅游法”中的第六十七条之,如果再按照途牛与戴先生双方的一般“约定”来执行,途牛显然在转换概念。 印伟强调说,如果是不可抗力影响合同履行,那么游客解除合同就不构成违约责任,让戴先生承担100%的违约责任就无从谈起。他,作为专业提供旅游服务的平台,途牛旅游应该就该起事件的责任,实事求是地与消费者进行协商处理,充分理解消费者取消旅游的原因。如果协调不成,他消费者通过旅游主管部门或是司法途径进行。 戴先生能否追回自己的权益,扬子晚报消费评审团栏目也将针对该事件予以追踪关注。》》》推荐阅读:公公婚礼酒后强吻儿媳酒店确有此事 网友:为老不尊

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