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南京夫子庙有个商家诚信经营“红黑榜” 游客被坑可“先行赔付”

南京夫子庙有个商家诚信经营“红黑榜” 游客被坑可“先行赔付”  据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:十一黄金周期间,全国各大景区再迎客流高峰,出门在外,有时难免会遇到一些纠纷,也有很多旅客担心处理起来会麻烦…

原标题:南京夫子庙有个商家诚信经营“红黑榜” 游客被坑可“先行赔付”

  据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:十一黄金周期间,全国各大景区再迎客流高峰,出门在外,有时难免会遇到一些纠纷,也有很多旅客担心处理起来会麻烦。不过如果您在南京中山陵园、夫子庙游玩遇到旅游纠纷,完全不必有这些担心。

  夫子庙也是南京的城市文化名片,国庆小长假期间这里游人如织,在贡院街上的游客服务中心,大屏幕上不停滚动晒出商家诚信经营的红黑榜;服务台上还设有专供游客使用的电脑及,景区内所有253户商家的诚信经营信息,在这里都能查到;如果遇上消费纠纷,甚至可以获得先行赔付。

  南京市秦淮区市场监督管理局工作人员 黄琛:“(游客)没有办法到现场进行调解,我们根据游客的投诉会到现场去了解情况,确实是商家责任的线元以下我们通过微信支付宝都可以给游客先行赔付,然后后期我们再对商家进行处理。“

  在不久前公布的江苏省首批诚信示范街区名单里,夫子庙秦淮风光带风景名胜区成功入选。为擦亮这块金字招牌,景区可没少下功夫:明码实价、先行赔付、无理由退货、投诉不出门等服务,使得夫子庙的旅游不断优化。

  南京市夫子庙秦淮风光带管委会综合处副处长 王传瑞:“截至目前,我们(小长假)的客流量已经达到了一百多万人次,比去年同期增长了66%左右,目前为止我们还没有接到一起游客的重大投诉事件。”

  近两年的十一黄金周期间,中山陵园风景区的日均游客接待量都在18万人次左右,随着客流量的增加,游客纠纷发生概率也会增加。为了给游客创造更加安全舒适的旅游,十一之前南京玄武区法院联合中山陵园管理局挂牌成立了旅游巡回法庭,并在景区内设立了旅游巡回审判点。

  记者了解到,以往,一旦游客在交通住宿、购物餐饮、文明旅游等方面与经营方、商户等发生纠纷且升级到司法程序后,按民诉法,从立案到结案一般需要3-6个月的时间,特别是假期很多游客来自外地,冗长的诉讼周期并不适合他们,有了巡回法庭,可以提前介入,及时化解矛盾,降低诉讼量。

  南京中山陵园管理局综规处处长 :“旅游巡回法庭它可以快速立案、快速审理、快速执行,而且还可以进行诉前调解。”

  除了处理景区内游客和经营者以及游客与游客之间的纠纷,如果在旅行期间,游客遇到旅行社擅自更改行程,服务标准下降,酒店住宿纠纷等都可以寻求这个法庭的帮助。

  南京中山陵园管理局综规处处长 :“只要游客在我们景区内投诉到我们旅游巡回法庭,旅游巡回法庭都可以及时受理,并进行一些调解和裁决。”

  目前,南京中山陵园风景区内所有景点的主要出入口都设有投诉咨询电话。接到投诉后,景区会在第一时间帮助游客处理;如需司法程序介入,则会引导游客到巡回法庭,通过简易程序快速处理。

  南京中山陵园管理局综规处处长 :“游客在我们景区里面旅游应该是觉得更加放心,更加顺畅,随时可以得到法律的支援和援助,也可以帮助游客依法。”

  此前,南京已设立了3家旅游巡回法庭,分别位于江宁汤山、溧水区、栖霞山风景区等地。据悉,此次设在中山陵园风景区的旅游巡回法庭挂牌一个月来,还未受理一起需要司法介入的旅游纠纷案。

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