网购盲人手机不能正常使用，商家拒绝退换怎么办？
标点·帮忙
陕西铜川的市民梁先生最近向标点帮忙求助：他在南京的一家公司网购了一部盲人用手机，但这台手机某些重要功能无法使用，要求退换被拒，而自己身在外地无法与该公司直接沟通，那么这台手机是否符合退换条件，手机出现这种问题究竟是谁的错？
”
求助人梁先生
自己通过网购，在南京市点明科技有限公司买了一部盲人手机，在使用后发现，这款软件和之前的有所不同，在打开抖音后，部分功能发生了缺失。
”
梁先生表示
他的爱人患有眼疾
通过网络搜索盲人手机
三年前开始使用点明软件
由于老手机屏幕碎裂，也越用越卡
梁先生就打算在网上 给爱人买一部新手机
梁先生向我们展示了
点明软件的正常使用情况
正常情况：
点明软件的功能是手指触摸到哪里，手机就会自动语音播报其内容，并且抖音运行时视频原声并未消失。
不匹配的情况：
而现在所购买的新机，语音播报功能必须暂停抖音视频才能实现，使用非常不便。
对此点明软件公司的工作人员也承认
确实是软件适配存在问题
但责任并不在自己
对于点明科技这种说法
求助人梁先生并不认同
认为点明软件公司明显是在 推卸责任
他认为手机是在点明公司购买
如果不能适配
为何还向用户推荐这一型号的手机？
”
点明科技的工作人员
这款手机确实是销售人员推荐给客户的，虽然如此，但目前想要退还手机必须存在硬件质量问题才行，而梁先生反映的问题是华为手机、抖音软件适配不符产生的，与点明无关。
”
面对点明科技公司的这种说法
刘先生认为是显然站不住脚的
”
求助人梁先生
手机是点名公司推荐，既然在推荐目录里，肯定是对点明软件支持性较好的手机，如果点明科技在前期产品检查时尽到审慎义务，就不应向消费者推荐该机型，同时作为目前国民级手机软件抖音，使用率较高，这样的软件出现了不适配的情况，就更不应该销售了。
”
尽管事实清楚，道理简单
但记者与工作人员沟通了一个上午
对方依然固执己见
坚持以手机没有硬件故障为由
不同意为梁先生退换手机
沟通以失败告终
直至11月底
点明科技工作人员表示
通过公司领导共同研究决定
同意梁先生的换货要求
并承诺今后将做好产品检测服务
并与抖音、华为等公司加强交流
将无障碍软件设计，技术支持工作
做好、做实
尽最大可能减少同类投诉的发生
（记者：苗世嘉）
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