南京旅游迈入大数据时代2017年1月11日

笔者从日前举办的“数据看旅游舒适玩南京”——南京智慧旅游大数据发布仪式上获悉，南京市旅游委员会酝酿已久并试运行一年的南京智慧旅游大数据监测平台正式上线，围绕服务游客、服务企业和服务管理三个层面，将全市20个4以上景区、大报恩寺、牛首山等新开发的热门景点、部分具有一定知名度的乡村旅游点、商圈和交通枢纽共40个点纳入数据监测范围。

□雷琛烨

在服务企业方面，平台已实现了对景区的实时客流量、客源结构、驻留时长、出行方式等九个方面的大数据分析功能，景区可随时了解运行状况，客流峰值、游客来源、出行方式等信息。如有的景区发现，自驾客较多且停留时间较长，就可以考虑适当增加停车场、提供更多配套服务项目;有的景区发现，某些地区客人应在辐射范围内但到访者却不多，那就可以进一步调整营销策略。

在服务游客方面，开发了“南京游客助手”手机客户端，采取轻应用的先进技术，在整合各类旅游资讯、涵盖了南京全域近200处旅游点的基础上，赋予有别于、百度等软件的目的地名称，精准实现“一键”;在一天四个时点公布全市15家4及以上景区“景区舒适度”指数的基础上，将部分景区视频接入游客助手客户端，游客可以轻松查阅景区的实时情况，成为提前谋划旅行线的好帮手。

据了解，该监测平台是依托移动通信运营商的数据优势和基站资源构建的旅游大数据综合处理体系。

而在服务管理方面，通过平台前端集成的高清摄像头，可以帮助旅游管理部门及时了解全市的景区实时情况，为应急事件处理、客流疏散等工作做好防范。

与此同时，监测平台上全市景区客源排名和首访景区排名引起了笔者注意。南京市旅委信息中心方面表示，用图表方式直观地查看某一阶段来宁的游客客源地和首访景区情况，一方面为城市营销提供了方向性依据，另一方面可以引导产品的设计和，而景区营销也可以根据市场感兴趣程度变换搭配组合，实现冷热均衡的市场格局，让游客在南京的体验满意度更高。

据透露，下一步，平台还将分期分批不断拓展系统监测覆盖面，导入旅游消费数据和OTA网站的景区评价数据，与“智慧南京”实现数据对接，将景区附近区域内的实时交通、停车场等信息提供给游客，拓展数据服务的宽度和广度，同时积极促进各区在该平台框架标准下自建平台，与市级平台进行数据联动，最终实现市、区两级平台的互联互通，同时为对接省级大数据平台做好准备。

南京市旅委副主任表示，数据的背后是客户的需求、消费的潜能，南京智慧旅游监测平台的上线意味着南京旅游正式迈入“数据说话”时代，该体系建设将紧紧围绕旅游市场趋势和客户需求，在国家相关文件和国家旅游局“十三五”旅游规划的指导下对数据进行深入分析，持续挖掘数据价值，不断拓展体系的功能和体量，加快推动南京旅游业转型升级，健康发展。