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南京市不动产登记中心正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动

南京市不动产登记中心正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动  为深入践行“以人民为中心”的工作线,提升不动产登记服务咨询水平,增强群众获得感,南京市不动产登记中心针对不动产登记政策法规性强、群众困惑问题多的“痛点”,正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动…

原标题:南京市不动产登记中心正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动

  为深入践行“以人民为中心”的工作线,提升不动产登记服务咨询水平,增强群众获得感,南京市不动产登记中心针对不动产登记政策法规性强、群众困惑问题多的“痛点”,正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动。即:凡是群众有关不动产登记工作的问询,必须一次答完整、说清楚、讲透彻,每名同志既是办事员,又是咨询员和引导员。

  具体将落实四个层面的工作。一是强培训。开展以咨询电话接听员、引导员为关键,以窗口人员为重点,以全体干部职工为对象的不动产登记业务知识、办事流程、政策法规培训工作。特别是要培训工作人员学会结合具体案例及实际表格进行,让群众一听就清、一目了然。二是建模板。对业务咨询中群众问询率较高的问题进行梳理,形成清晰、规范的问答模板,在此基础上建立标准化数据库,从根本上杜绝业务咨询中口径不一致、答复不标准的状况。三是优指南。从更便于群众理解、掌握的角度,对中心现有办事指南进行优化,去除过于、专业的术语,增加更加亲和、简单的描述。四是拓渠道。除面对面咨询、12345专线咨询外,依托不动产登记门户网站及微信号,优化网上业务咨询渠道,开展在线知识解答、交流互动,提升在线咨询引导水平。

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