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南京:去年受理汽车消费投诉3000多起

南京:去年受理汽车消费投诉3000多起  中国消费者报南京讯(王芙蓉记者薛庆元)3月12日,江苏省南京市消费者协会召开新闻发布会,发布南京市2017年度汽车消费投诉分析报告…

原标题:南京:去年受理汽车消费投诉3000多起

  中国消费者报南京讯(王芙蓉记者薛庆元)3月12日,江苏省南京市消费者协会召开新闻发布会,发布南京市2017年度汽车消费投诉分析报告。记者从发布会上获悉,2017年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021起,同比上升4.3%,其中涉及乘用车消费投诉1719起,同比上升8.5%。针对汽车消费类投诉逐年上涨的情况,南京市消协负责人表示,下一步将成立汽车消费专委会,更好地为消费者服务。

  2017年南京汽车消费投诉呈现投诉总量增长较快、部分品牌投诉占比较大、虚假宣传和强制消费较多、二手车投诉增多等特点。

  从投诉类型来看,虚假宣传和不兑现承诺投诉556起,占投诉总量的32%;强制消费等投诉374起,占投诉总量的21%;订金、意向金纠纷投诉238起,占投诉总量的14%;质量问题投诉220起,占投诉总量的13%;隐瞒欺诈投诉132起,占投诉总量的8%;不按提供合格证投诉86起,占投诉总量的5%;其他投诉113件。

  此外,2017年二手车投诉共有158起,车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场的投诉也较为集中。

  在二手车投诉中,更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

  通过汽车消费投诉数据分析可以看出,汽车消费市场总体健康有序,但也还存在不少问题。南京市消协呼吁汽车厂家和经销商能够认真倾听消费者的声音,积极强化管理,依法规范经营行为,切实提升产品和服务质量,共同创造诚信、有序的汽车市场,让消费者更有获得感、满足感、幸福感。

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