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上海这个小区外籍居民数量众多,双语志愿者的服务不简单

上海这个小区近一半居民为中国港澳台及外籍友人,为居民提供服务的双语志愿者团队,工作一点不简单。

核酸筛查、信息摸排、防疫宣传、配药看病、团购物资……大量防疫工作最终会落到社区这个最小“单元”,小区志愿者的职责压力可想而知。服务中外居民的双语志愿者,要求自然更高。

双语志愿者团队成员。 本文图片均为受访者供图

在徐汇区鸿艺豪苑小区,自4月1日浦西地区封控以来,一支由6名小区居民组建的志愿者团队双语服务,向上对接街道、居委,向下服务600多名小区居民,大小事务井井有条,赢得了小区居民们称赞。

志愿者团队成员思思告诉记者,6名志愿者,既有来自三甲医院的教授夫妇,也有注册上海市志愿者已6年的“专业户”,还有来自律所的律师,各司其职,阵容堪称“强大”。

与普通小区相比,外籍居民人数多的小区开展工作更繁杂。

鸿艺豪苑小区一共600多人,其中近300人是港澳台及外籍居民。每次开展核酸筛查时,因为一些外籍居民的护照信息不在系统内,需要手动输入。

志愿者为居民服务。

4月9日开始,上海市民做核酸检测时的登记扫码环节从“健康云”注册申请二维码,变成了“随申办”App申请“核酸码”。这让扫码工作量更是翻倍,最初一段时间,外籍居民的姓名、护照号码、住址等信息都需要重新输入。

“输入护照号码都还好,最麻烦的是外籍居民的姓名。” 负责扫码的志愿者孙女士说着用双手比划了一下,“有一个来自中东的居民,名字有这么长。”

志愿者为居民服务。

虽然任务重,孙女士没有什么怨言,觉得能为自己小区服务很光荣。2016年她就注册成为上海市志愿者,多年来经常去福利院照顾老人和小孩,为他们教英语。另一位志愿者胡女士的小孩刚9月龄,还没断奶,她把孩子交给老人照顾,也坚持出来志愿服务。

思思说,4月1日刚刚封控时,志愿者为每个楼栋建了各自的微信群,核酸筛查时一栋楼一栋楼通知,让居民分批下楼,避免聚集。每一次在群内通知,中英文各发一条。

用英文发通知倒也还好,复杂的是解读政策。面对中国人、外国人的提问,志愿者都认真回应,特别是每次新政策推出时,询问量最大。“什么是‘三区’,我们什么时候会成为防范区?”承担中英文通知工作的志愿者胡女士说对此深有体会,好在志愿者们都有扎实的专业素养和英文功底,及时答疑解惑。

居民的看病、配药需求是疫情防控期间的一个重点,来自三甲医院的志愿者张教授夫妇让这项工作变得更流畅。

张教授说,通常居委和志愿者一起协作为居民配药,对居委还没解决的或居民急需的药品,志愿者发挥各自优势,通过自己的渠道尝试联络。

上个星期,一位患有阿尔茨海默病的老人配药,居委一开始去药房没配到,张教授马上询问多家医院的药房,最后找到老人需要的药品,居委再派人去取。

下雨天,志愿者处置一个被风吹倒的遮挡棚。

还有一位90多岁的老奶奶需要某个心脏病药物,张教授询问药房找到了所需药品,但牌子不同。“我就跟老太太把药品的情况说明了,这个品牌是什么公司、什么剂量,老太太脑子很灵的,听完就了解了,接受这个药,我们马上去配到了。”

志愿者团队设定了每周固定的配药时间,提前收集居民的需求,配药前一天还把明细打印出来,具体到药品名称、厂商等等,让居民作最后确认,次日完成配药。对于应急药品,则随时准备联系配药。

“无论中国居民还是外籍居民,作为志愿者,我们一视同仁,只要是有配药、看病需求的居民,都是服务对象。”思思说,有些药品志愿者自家有储备,对急需用药的居民他们就直接送上门。

核酸筛查后,志愿者和医护人员合影。

鸿艺豪苑的志愿者们还经常组织团购,他们会通过各自渠道去联系最平价的厂商。团购信息发到群里,有居民直言“比自己平时在超市买的还便宜”,附上一串惊叹号。

特别温暖的一点是,每次团购,志愿者都为独居老人捐赠蔬菜、豆制品等生活物资,为卧床不起的老人捐尿不湿,让小区的特殊人群得到必要的照料。

说到这个小团队,思思很骄傲,“我们几乎没有太多磨合,虽然每个人职业不同,之前彼此不认识,但我们很默契,工作一段时间后,每个人就各司其职,把自己擅长的事情对号入座。”

思思说,疫情还未结束,他们的志愿工作还在继续,坚守付出,努力在冰冷的疫情之下给小区居民更多温暖。

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