情系大众 温暖 民生银行优秀服务(图

　　2014年1月20日下午两点多，民生银行南京城南支行接到了一位客户电话。一位操着外地口音的女孩在电话里焦急地说：“老板发了一袋一毛钱，问过好几家银行都不让我换，7点钟回家的车都要开了，这可怎么办啊？求求好心人帮我解决。”

　　原来，这个女孩是从外地来宁的打工妹，在一家餐厅辛辛苦苦干活到年前停业的最后一天，终于在这天收到老板发放的工资—整麻袋的一角硬币。由于当天晚上已经买好了回家的车票，一麻袋的零钱既扛不动也担心上遗失，所以急着要兑换成整钱，但连问了几家银行都被了。

　　接到电话的第一时间，民生银行城南支行工作人员就答应了下来，并向分行运营管理部及支行行长室汇报了相关情况，通知女孩赶紧来行里办理兑换。

　　正值年底，银行营业厅堂熙攘着办理业务的客户，每个柜台窗口前都挤满了人。当打工妹和姐姐拖着一麻袋的零钱出现在银行门口时，残破的袋子不堪重负已经破损了一个洞，一角硬币散落得到处都是。

　　为了不影响银行正常的业务办理，支行行长助理夏麟紧急召集人手眼疾手快地好硬币，抬去了专门为了女孩增设的贵宾窗口。

　　“一定要让打工者如愿搭上回家的班车。”情急之下，夏麟心里只有这一个念头。不过前台大堂经理和柜面人员都在有条不紊地忙着，女孩的情况紧急，只能临时抽调后台人员帮忙清点。

　　最终，从营业经理到流程、实物管配等岗位调配来的四五名工作人员，足足耗了两个小时才将5000多枚硬币清点完毕。加上其他的零钱，在大家的共同努力下，兑换好的一千多元钱及时交与了客户。

　　“零钞兑换其实在各家行都很普遍，但如此大数量、如此耗时耗力可能还是第一次碰到。”夏麟说，每一位在城市里打拼的人都不容易，遇到特殊情况的打工者，当然要尽自己最大的能力帮助他们。“从我们身边做起，用我们的真诚服务，用实实在在的行动来赢得客户对我们的支持和信任。”

　　一封封手写的感谢信，让民生银行上海支行上下兴奋不已。这是他们一直以来并践行的“服务大众、情系民生”的最佳回馈和肯定。

　　来信内容主要表扬上海支行员工为身体行动不便来网点办理业务的老人提供上门服务，对支行员工“真诚的态度、周到的服务”表示感谢。

　　究其起因，不久前某单位对离退休职工批量办理了借记卡，所以不少单位退休老人前往民生银行上海支行办理借记卡激活业务，有些老人行动不便就让家人代替其来网点激活。

　　由于激活借记卡需要本人来网点亲自办理，大堂经理向前来的非本人客户耐心解释激活需本人亲自办理，并详细询问了老人家的住所，其去就近其他网点办理业务。这一过程中，银行得知少数老人因身体原因、腿脚不便实在无法亲自来银行网点办理业务。

　　“看到客户焦急而诚恳的眼神，与发放单位进行电话核实相关客户的具体情况后，综合考虑了各种潜在风险，支行成立了上门服务小组，由支行工作人员上门为客户办理相关业务和签字手续。”民生银行上海行杜行长告诉记者。

　　12月30日是上海支行员工印象深刻的一天。客户胡女士带着父母的身份证来上海支行为父母激活借记卡，在等候过程中大堂经理询问了业务并耐心解释该业务需要本人办理后，胡女士表示其父亲双目视力不好，母亲常年卧病在床，生活不能自理，而且住所途遥远，在江宁区铜山，开车来回需要三小时，把两个老人带到银行实在不可能。

　　支行核实该情况属实后，启动服务应急预案，由两名工作人员带着胡女士打车去她父母家办理业务并让老人签字确认。交谈中得知胡女士的父亲胡老先生因年轻时参加科研辐射太大现在双目基本看不到东西。胡老先生表示银行工作人员为其上门服务，自己非常，在过去是想都没敢想过的事，要为银行工作人员写感谢信。

　　胡老先生虽然眼睛看不清，仍执意自己亲笔写完了这封感谢信。在场人士不由得为银行与客户之间所建立的真挚感情所打动。“服务从来都是发自内心的。我们：从小事着手、从服务做起，我们一定会成为客户最信赖的朋友。”一位民生银行支行员工如是说。

　　农历春节临近，资金迁徙旺季也随之到来，市民与银行打交道的机会也越来越多。在银行人紧张忙碌的工作节奏中，衍生了一个个温暖感人的故事。

　　记者从民生银行南京分行了解到，连日来，来自多家支行的员工们伸出热情的双手帮助打工者、退休老人等城市。

　　他们用实际行动，不仅赢得了客户的感谢和，更体现了民生银行员工对客户满怀关爱、对工作尽职尽责的优秀服务品质，为南京的寒冬平添了一份温暖。