民生银行打造便民理财生活圈解决百姓“最后一公里”需求

来源：互联网
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2017-08-22
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　　长期以来，民生银行南京分行用特色、多元的金融、非金融服务，让百姓投资理财、日常生活更加便捷从容。在当下竞争白热化的零售金融中，品牌商业银行如何用新技术、新渠道、新产品，通过不断创新，高效提升客户价值，实现自身跨越发展，成为业界热点话题。日前，大众证券和财信网记者采访了民生银行南京分行个人金融部总经理助理胡燚，围绕民生创新及服务话题，与读者交流分享。

　　记者：在零售金融领域，民生南京分行通过不懈的创新发展，逐渐在百姓心目中赢得了良好口碑，推出的多项产品及服务，在业界赢得尊敬。目前民生南京分行有哪些创新金融服务？

　　胡燚：我们认为，随着社会高速发展，百姓日常金融需求，早已日渐多元及高要求。其中，中青年高学历，当仁不让成为财富阶层的中坚力量，他们会更体验金融产品之外的增值服务与尊属待遇，关注财富增值与传承。作为创新型银行，民生南京分行所提供的金融与非金融服务，应该当仁不让地贴近这样的目标人群、与时俱进，用以人为本的创新金融产品，服务民生。这也是我们日常工作中定位的目标。在这个方向下，我们所推出的每一项服务及产品，都力争从生活出发，紧紧围绕客户需求。相较于传统银行的产品服务，民生南京分行更希望力争打造出一个完整的“多元金融精品服务体系”，满足百姓对金融及非金融产品服务的度需求。

　　针对传统银行服务体系，我们所提供的，将不再是单一的金融产品，而是围绕客户的生活目标，所达成的一揽子金融服务解决方案。同时，我们还更加注重提供多层次的、与百姓生活紧密相关的非金融服务产品。比如，我们在鼓楼、省中、儿童、口腔等4家医院，率先开通了持民生卡，享受若干次数免挂号费服务，在上述医院，还有专门为民生客户提供的绿色通道。这样的优质医疗服务，未来在百姓出行、教育等方面，还会提供更多。与传统网点里看得见的金融服务相比，我们服务的触角，更辐射到包括社区支行、手机银行、微信银行等多种形式的银行理财服务。可以这样说，未来，除了传统网点，手机、电脑等，都是民生南京分行提供服务的通道，社区、学校、医院、机场，也都会出现我们民生银行的服务，我们的综合金融服务体系，会始终陪伴着百姓生活。

　　记者：非常清晰的服务，可以理解为民生银行服务百姓生活，创新渠道无处不在。刚才提及的民生社区银行服务，有哪些有别于传统银行网点、更加贴近百姓生活的金融服务？

　　胡燚：的确，社区银行是我们民生银行在全国率先开展的特色金融服务产品。社区金融，在国外已经发展多年，但在国内尚处于起步阶段。从2013年起，民生银行先行先试，率先启动了社区金融战略，定位是为社区居民提供好邻居式的专业服务。目前，民生南京分行辖区持牌社区支行已达70家。每一家社区网点，都基于属地社区地理优势，围绕百姓“衣食住行教学游”，提供专业的民生金融服务，贴近居民，解决社区百姓 “最后一公里”金融需求，力求打造为社区百姓提供全新生活方式的便民生活圈。可以这么说，老百姓（603883，股吧）一出门，直接在楼下就可以办理转帐、理财等各种金融业务，而侧重百姓生活的非金融服务，同样能在不同的社区支行得到服务。

　　胡燚：互联网时代，借助技术进步，金融业转型创新发展，已经到了刻不容缓的时间窗口。长期以来，民生银行大力创新产品和服务，已率先搭建电子银行、直销银行和网络支付三大金融服务平台，产品的丰富性、服务的独特性、用户体验及安保措施，均领先同业，可以为广大客户提供全天候安全的网络金融服务。我们民生电子银行首创的网点排号、跨行账户管理、指纹服务等新服务，深受业内好评。多年布局发展的网络支付，已经打造出跨行通、民生付、收付易三个拳头支付产品;而直销银行客户数，更是已超270万，累计回馈收益达20多亿元。

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