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扣了就只能扣了?只是变更银行卡预留手机号中国银行南京支行为啥每月要多收一笔服务费

扣了就只能扣了?只是变更银行卡预留手机号中国银行南京支行为啥每月要多收一笔服务费  很多人都会办理一个银行卡短信服务业务,这样在消费或者进账时,都有短信提示,真是既贴心又周到…

原标题:扣了就只能扣了?只是变更银行卡预留手机号中国银行南京支行为啥每月要多收一笔服务费

  很多人都会办理一个银行卡短信服务业务,这样在消费或者进账时,都有短信提示,真是既贴心又周到。可市呼兰区的一位居民,却被这贴心的短信给整蒙了,因为银行的短信通知有点太过热情了。

  市呼兰区居民 朱伟华:我就纳闷为什么服务费扣了这么多,还特别频繁,仔细一看,发现每个月的21日都会扣一笔,然后30日或31日又会扣一笔,一查从2017年8月份开始,每个月扣的都是两笔。

  朱伟华回忆,去年7月份,他换了一次手机号,于是就到中国银行南京支行把预留手机号也变更了,难道这件事与变更手机号有关?

  市呼兰区居民 朱伟华:当时找到银行之后,中国银行也承认,确实是系统故障,每笔多收了两元钱,但是因为系统的问题,这笔钱退不回来。当时跟他协调了半天,一直也没解决,最后他们提出个方案,把这个短信服务费取消,然后重新办理。

  市呼兰区居民 朱伟华:这种错误,包括这种解决方式,我们无法接受,虽然钱不多,一共才几个月,10多元钱的事情,我们是基于对中国银行这个品牌的信任,才把钱放在那里。

  朱伟华来到办理业务的中国银行南京支行,调取了最近一年的交易明细,显示,2017年5月、6月、7月每个月的21日都扣除了2元的短信服务费;2017年8月到2017年12月,除了每个月的21日,30日或者31日又会扣除2元的服务费。

  中国银行南京支行大堂的工作人员仔细看了一下交易明细,她也觉得每个月扣除两次短信服务费不太正常,朱伟华再到柜台问问。柜台的工作人员帮忙查询了一下银行卡的相关信息,给出了这样的解释。

  【】中国银行股份有限公司南京支行 工作人员:可能是变更手机号时,系统认为是两个手机号都需要这个短信服务,所以扣了两次钱。

  按照柜台这位工作人员的意思,朱伟华的银行卡绑定了两个手机号,所以每个月才扣了两次短信服务费。不过,朱伟华要求办理的是预留手机号变更,而不是两个手机号同时接收短信通知。

  【】中国银行股份有限公司南京支行 工作人员:一个银行卡能绑好几个手机号,如果客户要求变更,正常来说原来的就应该取消了。这种情况很少见,查不出来什么原因。

  究竟是系统的原因,默认了两个手机号都能收到短信,还是柜员操作的问题,给两个手机号都开通了短信通知业务,银行的工作人员也解释不清。发现这个问题之后,朱伟华把这张银行卡的短信通知业务都取消了,又重新开通了一遍。从今年1月份开始,恢复了每个月扣除一笔短信服务费的业务。那么,之5个月多扣的费用,银行该如何解决呢?

  【】中国银行股份有限公司南京支行 工作人员:没办法,扣了就只能扣了。

  可能很多人觉得朱伟华有些较真,里外里算一算也就十块钱的事,钱不多,但她较真的原因并不是因为这十块钱,而是银行办业务的流程和态度。

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