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南京江宁淳化街道着力做好“12345”市民工作

南京江宁淳化街道着力做好“12345”市民工作  江宁区淳化街道行政区划面积132平方公里,下辖30个社区,由城市型、过渡型及农村型三种类型的社区组成,矛盾类型复杂多样,易于反复投诉…

原标题:南京江宁淳化街道着力做好“12345”市民工作

  江宁区淳化街道行政区划面积132平方公里,下辖30个社区,由城市型、过渡型及农村型三种类型的社区组成,矛盾类型复杂多样,易于反复投诉。今年1月至4月,淳化街道整体受理工单量达4703件,工单量总数在江宁区园区组排名第三。为加强下级承办单位对“12345”工单的重视程度和办理实效,提高街道“12345”工单的办结满意度,淳化街道多措并举,着力提高“12345”工单办理效率。

  3月27日,街道党工委在淳化街道2017-2018年度干部冬训动员暨干部作风建设大会上将“12345”的工作实效作为检验干部作风提升、服务街道大局的一个重要方面,思想上重视群众。

  1、围绕目标抓落实。街道党工委要求强化三个意识:目标意识、时间意识、责任意识。结合街道“12345”工作,要求各工单承办单位对准本街道“12345”工作定下的目标,看懂弄透,主动作为,盯紧目标,形成“人人肩上有指标”的工作氛围。同时树立“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的观念,及时关注群众的。各单位需明白“有岗必有责、守岗必担责”“守土有责、守土尽责”的道理,把自己条口的事情做好,把自己社区范围内的事情管好,充分考虑方方面面的因素,想方设法把问题解决在职责范围之内,绝不能当“传话筒”、做“二传手”,推诿塞责、敷衍了事、矛盾。

  2、围绕群众抓服务。淳化区域范围广、社会矛盾多,既有城市也有农村,还有拆迁过渡社区,一个投诉也是群众的。党工委要求一线承办单位推进走访制、实意办事情、线”工作时,各级承办单位必须做到三个深入:深入基层,实意地为群众排忧解难;深入现场,了解掌握基层矛盾和村情;深入问题,深刻剖析矛盾;深入思考,动脑筋想办法,举一反三,解决一个问题,发散处理一系列问题,一步一个脚印推进创新社会治理、推进乡村振兴、重大项目工程推进。

  3、围绕困难抓精气神。党工委要求,一要有正视矛盾的担当意识。二要有不怕困难的勇气。三要有解决问题的思维方法。面对“12345”复杂棘手的矛盾时,各级承办单位应正视矛盾、问题,做到矛盾面前不躲闪、挑战面前不、困难面前不,在关键时刻和危急关头豁得出来、顶得上去,经得住。要有毫不、迎难而上的。保持一种敢做善成的勇气和逆势而上的豪气,不怕困难和挫折,敢于重担,变压力为动力,化危机为转机,以昂扬的状态和优良的作风锐意进取、攻坚克难。办法总比困难多。遇到困难时,要积极主动去想解决的办法,要跳出常规找答案,通过换位思考找答案,也可以学习借鉴找答案。很多困难只是看上去困难,一旦找到对策、找准子,就会顷刻。

  4月初,淳化街道“12345”工作推进会按时召开。会议总结了2017年全年及2018年一季度街道“12345”工作情况,并提出了接下来的工作目标和要求,重点放在两个方面:满意率和提速率。分管领导强调提高满意率不仅是为了成绩,更是为了处理好群众的,有利于各社区的建设和重大工作的有序推进,力争90%以上满意度。分管领导还犀利地指出各级承办单位必须提高有效解决问题的能力,提升首次办单满意率;各承办单位仔细分析、梳理2017年及今年一季度以来的工单,对反复投诉没有解决的问题、集中爆发的投诉要“回头看”,分析解决办法,主动联合职能部门处理,先解决一批老问题,再尽量化解一批新问题,同时要积累经验应对突发性问题,遇事不怕事,处理不回避,沟通不带情绪,回答做到。承办单位要从制度上保障工单的办理,定人定岗有替补,要能拉得出瞄得准打得响。分管负责人和一线办单员必须有责任感和紧迫意识,要能静得下心来跟人沟通,同时学习能力要强、头脑要灵活,有担当、敢作为。

  4月11日,江宁区行政审批局“12345”热线工作人员对新系统的考核重点、难点及突破点进行了详细的分析,深入浅出、通俗易懂,使与会人员受益匪浅。管理科王科长对新系统中增加的“八类退单”常见问题进行了实例分析,针对性强、覆盖面广,具有很强的“实战性”。从全区层面对街道办单员进行了业务指导,一线办单员豁然开朗,打开一扇灵活办单的窗。

  会议最后,街道“12345”办负责人就街道考核细则、注意事项、系统操作、常见疑问和与会人员进行了面对面的交流互动,大家踊跃发言、各抒己见,在思想与上达到了统一,均表示要转变思想、埋头苦干,敢于善于同人面对面协调,勤勉为群众化解,以实际举措和效果提升街道满意率。

  各承办单位通过街道动员大会及街道“12345”办开展的各类总结、培训会议的学习,在办单方法等方面取得了显著的提高,群众的满意指数也大大增强。近期,江宁区西苑新寓14栋1单元502室业主通过“12345”政务热线反映,物业将市民的停车位取消,要求归还车位。经科苑社区办单员调查发现,该事件是由于西苑小区新老物业工作交接而引发的乌龙问题。科苑社区办单员了解事件具体情况后,立即约定人、物业开展三方协调,实地勘察,现场选择车位,最终双方达成一见,人和物业之间的误会也就此化解。

  即使矛盾纷繁复杂,即使前方困难重重,淳化街道“12345”各级承办人员也不忘为民服务的初心,不断提高自己的业务能力和工作态度,推进市民合理、高效有序解决。

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