您的位置首页  南京资讯  民生

民生银行重庆分行:真诚专业赢口碑

民生银行重庆分行:真诚专业赢口碑  2014年加入民生银行的是一名90后,三年来,她从社区服务经理干起,凭着对工作的热忱、对梦想的和对服务的追求,专业能力快速提升,已成功转型为民生银行重庆分行冉家坝支行的服务经理…

原标题:民生银行重庆分行:真诚专业赢口碑

  2014年加入民生银行的是一名90后,三年来,她从社区服务经理干起,凭着对工作的热忱、对梦想的和对服务的追求,专业能力快速提升,已成功转型为民生银行重庆分行冉家坝支行的服务经理。凭着娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑,赢得了广大客户的一致好评。

  每天早上7:20,就从家中出发,8:00前肯定到达支行,而支行营业时间是8:30。“提前半小时到,可以有充足的时间做准备工作。”说,作为服务经理,她要仔细检查网点厅堂的情况,哪里有一片小纸屑,哪里的盆栽有一片小黄叶,哪里的资料没摆放整齐,都逃不过她的火眼金睛。整理完厅堂,开始准备一天需要的资料,然后以最佳状态迎接每一位民生银行的客人。

  服务经理需要与不同的人打交道。面对南来北往的客户,总结出了一套小技巧:遇到熟悉的客户,“嗨,张姐,今天有空过来呀!”遇到相对陌生的客户,“您好,请问有什么可以帮您?”而遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人时,该怎样进行交流,都有一套十分得当的接待线;“以心换心,真诚待人。”这是常挂在嘴边的一句话。此前,在民生银行重庆分行的杨家坪社区网点工作,她凭借真诚和专业,赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中的一位。朱阿姨经常转两趟公交车,从九龙坡赶到冉家坝,特意来看看,再顺便咨询一下感兴趣的金融业务。偶尔遇到不在网点时,朱阿姨就会笑着告诉其他工作人员,“我是的粉丝,只是来看看她在不在支行。”

  还有许许多多的客户,因为感受到的真诚和专业,主动在微信朋友圈里推荐民生银行各种金融服务。客户的肯定和支持,让非常。

  让印象最深的是一位80多岁的老爷爷。老爷爷一人居住在重庆歌乐山的敬老院,有一次过支行时,看见在向客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡,然后就离开了。几天后,老人家告诉,他的理财到期了,希望能帮自己再购买理财产品,答应了。转了3次公交车,终于到达养老院时,让她意想不到的是,大热天里老爷爷居然步行了10多分钟,只是为了接到她。“将心比心,人与人之间的真诚是能感受到的。”每次想起这位步履蹒跚的老爷爷,感叹不已。

  “抱歉,让您久等了,刚才告诉客户如何操作智能设备。”走进冉家坝支行,初见的第一面就会被这个女孩的笑容所吸引。如果留意她的微信朋友圈,就会发现一个有趣的事情:“李××保险34”“谭×儿子15”“王××基金生日8·13”……的微信好友里,许多都是这样的名字,这些备注名都是大有“”。

  原来,每天会整理当天接待的客户,根据客户的爱好,比如偏向保险、基金进行分类,同时尽量详细记载客户的信息,比如生日、岁数,甚至儿女的岁数等,在与客户聊天或者推荐业务时,可以提供最贴心的服务。“这一招还是从网点的一位客户经理那‘偷师’学来的。”笑着说,那位客户经理告诉她,好记性不如烂笔头,这让她养成习惯,把客户的每件事记在小本上,每天对这些事件和客户进行整理,做到烂熟于心。

  “简单的事情重复做,重复的事情认真做。”说,她很少在工作上不开心,因为服务客户的过程中,她也获得了充实和满足感。所以,每当客户走进网点的大门时,都是笑盈盈地迎上去。

  俗话说,“爱笑的女孩运气不会差。”爱笑的作为民生银行优质服务的代表,将继续用自己的专业和真诚,为民生银行的客户营造更加优质的服务体验。

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐