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勤奋+ 成就小微“大事业”记民生银行厦门分行海沧支行零售业务总监孙姚

勤奋+ 成就小微“大事业”记民生银行厦门分行海沧支行零售业务总监孙姚  民生银行(行情600016,诊股)厦门海沧支行零售业务总监孙姚(左)走访厦门冠力科技有限公司“科技改变生活,金融信息化、智能化让消费者享受到更加方便快捷的服务,但做好小微金融仍然需要勤奋和…

原标题:勤奋+ 成就小微“大事业”记民生银行厦门分行海沧支行零售业务总监孙姚

  民生银行(行情600016,诊股)厦门海沧支行零售业务总监孙姚(左)走访厦门冠力科技有限公司“科技改变生活,金融信息化、智能化让消费者享受到更加方便快捷的服务,但做好小微金融仍然需要勤奋和。”民生银行厦门分行海沧支行零售业务总监孙姚说,小微金融要“接地气”,才能线年走出大学校园后,就进入民生银行厦门分行,从小微规划与营销部一名中后台职员干起,后来到市场一线,成长为小微业务二部贷款规模超过1亿元的业务,再到通过竞聘、担任海沧支行的零售业务总监。短短几年,孙姚同小微企业实现了共同成长。

  “不经历风雨,怎么见彩虹,这句话适合用来形容小微业务。”孙姚说,小微企业分布在各行各业,经营情况又千差万别,要深入了解他们,必须得付出更多的时间和精力。

  5年前,刚刚走出校园的孙姚没跟小微企业打过交道,于是就从最简单、最基础的电话营销岗位做起。电话沟通,不仅要注重沟通技巧,还要掌握相关业务知识,才能进行准确、细致的解答。

  在随后30天中,孙姚做了1000个电话的营销台账表,仔细记录了每一个客户的情况,诸如客户的基本情况、按揭贷款时间、按揭贷款办理行等,他记下了许多客户的细节情况和具体需求。

  “我是做小微贷款的,也许客户此刻需要的不是贷款,但满足了他的其他需求,说不定哪一天就会来找我办理金融业务了呢。”孙姚说,要循序渐进地推进小微金融服务,就会自然而然地赢得小微企业主的信赖。

  功到自然成。在这些电线个成为厦门分行的小微贷款客户。“每一份成功的背后,怎么会缺少细水长流的勤奋。”孙姚感叹说,虽然经常加班,但工作中他从不缺乏,总是充满了斗志,无论遇到什么困难和挫折,他想到的是怎么解决,而不是逃避。

  相比而言,民生银行的审批条件在同业中是更为严格的,客户经理的小微业务材料并不都能符合授信的条件。即使遇到自己辛辛苦苦收集的材料最后未能通过时,孙姚并不抱怨,而是迅速投入到下一个小微企业的服务之中。

  正是勤奋和,让孙姚发生了巨大变化:从一开始战战兢兢地操作每一笔贷款,到如今自信地同每一位小微企业主谈笑风生;从一开始操作上的磕磕碰碰,到现在每一笔业务游刃有余,孙姚也迅速成长起来。

  “如果客户对你的预期是1,我一定会给他2的惊喜。”孙姚说,从第一次接触客户开始,他就会做好充分的准备,提前打印材料、提前了解客户的信息、提前准备有针对性的产品……所有的有备而来,为的是客户“超预期”的满意。

  “客户这种超预期的感受,或许不是在当下。”孙姚说,每次同客户交流,他都会卯足了劲,在每一个细节上做到尽善尽美。比如,在某个客户的授信报告撰写中,他会反复研究客户的情况,翻阅各种材料,理顺各个环节,最后一次性让客户提供所有的材料,让客户倍感省时、省心。

  正因为这种时常给客户“超预期”感受的习惯,也让孙姚同小微企业客户的关系更为融洽,真正成为了小微企业的“成长伙伴”。

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