移动梦网短信信息费错一赔二

　　【本报讯】记者近日获悉，为客户利益，客户放心消费，湖南省移动通信公司已从2004年3月1日起开始执行“移动梦网短信信息费误差双倍返还”制度，从该制度启动之日起，在本省的移动客户如发现有多收、错收的移动梦网短信信息费，经过确认后可以双倍返还。

　　移动梦网是中国移动通信向客户提供的移动数据业务的总称，移动梦网短信服务是其中非常重要的增值服务门类。当手机用户定制SP（服务提供商）所提供的移动梦网短信服务后，将会收取“通信费”和“信息费”。通信费的收取和中国移动通信客户平时自己编辑发送短信的费用相同，而“信息费”则由SP根据短信业务确定。由于有SP的参与，“移动梦网”推出了数以万计的产品应用，极大的满足了用户的需求，但是在成长过程中也出现了部分SP受到利益驱动，从事定制等违规行为，这些行为严重侵害了消费者利益，移动梦网短信信息费也一度成为消费者关注的计费焦点。也正是由于有SP的参与，移动梦网短信服务牵涉广、业务种类多、计费的环节多，实现“移动梦网短信信息费误差双倍返还”的难度可想而知。在去年消费者权益日前夕，中国移动通信在全国范围内实现了“话费误差双倍返还”，这一承诺得到了多方赞誉。为了更好的保障消费者权益，中国移动通信继续加大力度，经过一年多的技术投入和准备，目前包括本省的部分省公司已经具备了执行“移动梦网短信信息费误差双倍返还”的能力，而其余省份也将加快相关的基础建设，在半年内逐步实现这一承诺。

　　有分析人士认为，中国移动通信做出如此的承诺足以表明其整治移动梦网消费的决心，同时也从侧面反映了中国移动通信的管理能力和支撑系统的技术水准处于国内领先水平。

　　在过去的一年中，除了为实现“移动梦网短信信息费误差双倍返还”承诺做准备之外，中国移动通信针对消费者关注的几大移动梦网问题采取了一系列措施，包括建设国内首家数据业务管理平台以有效消除“短信陷阱”、落实移动梦网投诉的首问责任、推行移动梦网短信“透明消费”、“无障碍退定”……这些措施的执行大大净化了移动梦网消费，而本次推出的“移动梦网短信信息费误差双倍返还”不仅进一步了消费者权益，也将监督的主动权留给了移动客户。希望在将来，能看到更多企业做出真正有利于消费者的行动和承诺。