关注短信陷阱：谁在悄悄收取信息费

　　当前手机短信在人们日常信息传递中发挥出了越来越重要的作用，一两角钱一条的费用也让手机用户感到可以接受。然而就在近一两年中，一个叫“移动梦网”的业务却在众多用户毫不知情或者不明白的情况下，悄悄从其手机话费“割”去数元到数十元不等的梦网信息费，这成为移户最为闹心的一件事情。

　　据记者调查，中国移户在不知情或者不明白的情况下为移动梦网“奉献话费”在全国相当普遍，虽说每一例都属于个案，涉及的金额也在每月几元到几十元不等，但是作为中国最大的手机运营商，这样的服务的确是移动公司应引咎的事情。被收取费用的用户不但要花时间去咨询，而且好多是费好大劲才弄明白移动推出的此项服务究竟是干什么的，怎样才可以取消。这时，往往是已经被拿走一些自己本不愿掏出的费用，大有强制消费的味道。

　　记者在位于郑州市农业与花园交叉口的中国移动营业厅看到，在二楼手机卖场的南边一个小门往里走，是移动为其移动梦设的“梦网办公室”。走进这个并不宽敞的房间，前来办理移动梦网咨询、取务的用户站满了整个屋子，他们都在数落着梦网给自己带来的烦恼。记者多次到这里采访，发现每次都有人在办理取务，其中一天，一个上午前来办理取务的就有28人。

　　前来办理取务的李先生是一个商人，他看了话费清单后才知道梦网在收自己每个月60元的信息费，到办公室了解到每个月要向两个网站分别交30元/月的信息费。工作人员告知这是两家电影定制网站，因为李先生曾向两网站定制过电影，如果不取消将会一直这样扣下去，李先生马上要求办理取务。

　　郑州大学学生小张是动感地带的用户，一次他的朋友给他一张叫做“迪信通”的公司推出的信息服务卡。令他没有想到的是，这个网站给他发很多信息，其中还有笑话。到月底他去查话费时，发现自己竟有每月10元的梦网信息费，他便到咨询台进行取消。可是取消后的第二个月仍有梦网信息费，又去取消，仍有。这样一直取消了好多遍才消掉了让他闹心的信息和梦网信息费。

　　自己从来没有订制任何短信服务，但自己的移动电话服务费收据上却凭白多出“梦网信息费”一项，连续两个月多交了60元。记者的同事李女士因为怕再添费用，已经将手机停机。

　　据报道，陕西省咸阳市肿瘤医院的杜先生称其手机在去年12月份就莫名其妙地收到来自8001发来的短信，全是“黄段子”，当时没在意，以为谁在开玩笑。到今年一月份交话费时却发现多出了梦网信息费21元、WAP信息费5元。移动公司的人员认为他肯定是订制了，只答应帮其退订。但在2月份交纳话费时，却还是收到了梦网信息费15元、WAP信息费6元的单据。而亚运村的许先生在收看一个电视节目时发了一条短信，没想到这条短信竟然收了8元钱。询问1860才得知，自己在第一次发送短信参与节目的同时，就已被视同订阅了包月信息，如果他不取消，以后每月都要缴8元。

　　郑州市民李先生说，自2003年8月至10月期间，他每月都在毫不了解缘由的情况下，向移动公司交纳数额不等的梦网信息费。无独有偶。市民刘先生说，2003年12月14日他曾接收到一条短信内容为“你想知道你的手机号码的吗？回复此条短信免费”，郑州刘先生就回了一条“想知道”。结果今年1月12日，刘先生从电话清单上发现，因回复这条短信自己被梦网收取了18元的信息费。更离奇的是，从来不会上网、不会发短信的郑州市民王大爷，竟然也交过梦网信息费。

　　在用户毫不知情的情况下，代为收取“梦网信息费”的中国移动通信有限责任公司鹤壁分公司，被爱较真儿的消费者、河南天基律师事务所律师王天翼以个人名义推上被告席，鹤壁市淇滨区法院已正式受理此案并定日公开审理。

　　据记者通过1860咨询的结果，目前产生梦网信息费有三种途径：一是通过短信的订制而产生，就是我们使用手机发短信或者回复短信而产生费用；二是通过国际互联网订制产生；三是通过 W AP订制产生，就是利用手机上网订制信息产生费用。

　　资料显示，2004年春节短短７天的时间，中国手机短信发送量就超过98亿条，市场收入高达10亿元。

　　著名投资银行雷曼兄弟公司分析师赫拉韦尔透露，2003年中国短信发送量达到1700亿条，比上年劲增161%。他估计今明两年中国短信的增长速度将分别达到46%和30%。短信已成为众商家关注的又一盈利领域，今年第一季度，短信和网络游戏两项业务约占网易总收入的84%。

　　根据中国移动的有关，客户通过发送短信享受点播应用服务，需缴纳通信费和信息费。通信费由中国移动收取，每条0.1元；而信息费资费标准则由短信的内容提供商（SP）制定，每条最高不超过2元，包月不超过30元，特殊高价值服务必须单独申请。信息费在扣除15％的代收劳务费后，再由中国移动结算给提供具体业务的SP。显然，信息费使得短信业务成为很多网站的最大赢利点，这是一些公司设“陷阱”让手机用户不明不白掏钱的真正原因。

　　记者在郑州移动公司农业营业厅梦网办公室看到，前来办理梦网取务的用户都是满脸的怨气，述说着自己被不明不白扣去电线咨询到，订制的信息必须要到下个月才可以取消，所以即使在月初取消也要被强制收取这个月的信息费，而且取消必须是真正取消才算数，否则仍有被扣话费的可能。

　　郑州一律师事务所的刘律师称，任何的短信服务都是一种合同关系，如果短信经营商在与用户之间没有任何合同的基础上，擅自收取短信费用，是一种强制消费的行为，违反了消费者权益保。这位律师还说，用户成本过高，成为的最大障碍。2004年４月15日信息产业部发布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》上明确：移动通信企业及信息服务经营者在提供短信服务时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。特别是为用户通过短信参与电视、等举办的节目提供服务时，在告知用户使用方式的同时，必须相应收费标准和收费方式。但是记者调查的结果显示，现在仍有为数不少的没有注明收费标准和方式。

　　负责手机收费的银行说，对于移动梦网代收的信息费可以交也可以不交，一网站工作人员说，如果用户对已经发生的“移动梦网”费用有疑义，可以申请返退费用，至于能不能拿回那些钱，“取决于你争取的强烈程度”。对此问题，郑州移动1860给予的回答是必须以事实为依据，而记者还没有弄清楚究竟是一个什么样的依据，就被1860小姐匆匆挂了电话。

　　根据移动公司业内人士介绍，移动是一个高速公，谁都可以上去利用这个平台。像中国移动这样的大型运营商，目前也只能对在短时间内同一手机突然大量发送信息等非正常情况，或者短信息中个别关键词进行和。对数以亿计的短信息实施内容，一是不可能，二来也的通讯。但是消费者协会有关人员认为移动公司不是没有规范，而是根本不去执行。

　　据了解，中国移动也曾对一些违规运营现象出台了一系列惩处，最高者甚至被罚了50万元违约金，可是有的短信业务一个月就能使运营商挣到1000万元，被罚这点钱可谓九牛一毛。一位不愿意透露名字的杨律师指出，像移动公司这样用罚款来进行其平台规范的行为是一种对消费者不负责任的行为。杨律师还说，网站运营商和移动公司的合作是利益驱动最主要的表现，双方合作的结果是移动公司和网站运营商都可以从收取的信息费中获得自己想要得到的利润。说明白点，就是移动公司在其从事此类活动，如果网站运营商无法从移动公司那里得到收入，其行为将会因为无米之炊而不得不破产。（单纯刚 ）