淮安国寿同心战疫守护一座城

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进入5月以来，淮安市在本轮疫情中取得了阶段性的胜利，逐步放开……两个多月来，中国人寿淮安市公司严格落实地方政府、监管部门和上级公司各项疫情防控工作部署要求，积极参与志愿服务和一线防控工作，充分发挥专业优势，全力保障人民群众健康安全和金融服务畅通。

理赔服务不断档，线上客服不打烊

中国人寿南通市分公司对疫情期间就医和住院的客户，通过系统调取数据、主动联系，无需客户前往客服柜面，即可完成理赔报案、理赔生调、理赔核算、理赔直付等工作，解决客户的燃眉之急。淮安区支公司为因疫情原因无法到网点办理理赔的客户，安排了一对一的高品质服务。远程协助客户搜集整理理赔资料，通过国寿e店帮助他完成线上理赔申请，并在三天内支付赔款。淮阴区支公司因场所关闭，除多渠道通知客户前往市区办理业务外，还指导客户使用中国人寿寿险APP自助操作。除此之外，在销售、保全等环节均在规章制度许可范围内，最大程度为客户提供便利快捷的服务，确保服务不断档。

闻令而动赴一线，志愿力量添温暖

抗疫要胜利，思想统一是前提，物质保障是基础。疫情以来，中国人寿南通市分公司积极响应政府号召，参与志愿者服务，为抗疫一线捐赠物资，服从地方政府防疫统筹安排。淮阴支公司因疫情防控征用场地，暂时关停营业。这是因疫情征用第二次搬迁营业办公地点。淮阴支公司一边向市公司汇报，一边迅速执行政府通知要求，把困难留给自己，把责任扛在肩上，争分夺秒清空营业办公场所。在整体搬迁到市分公司办公的同时，淮阴支公司组建了一支46人的志愿服务队伍，分散下沉到10个小区参加志愿行动，深度参与核酸检测和社区防疫工作。洪泽支公司党支部组织党员干部参加疫情防控志愿服务，三十度的天气身穿防护服，挨家挨户走访，通知居民参加检测，做到应检尽检。由洪泽支公司负责的核酸检测点秩序井然，提前四小时完成检测任务。盱眙支公司积极响应县政府号召，组织党员干部和普通员工参与挂钩小区防疫点24小时值班，负责监督挂包网格营业场所疫情防控落实情况，及挂包区域核酸检测点值勤等工作。涟水支公司员工按照当地政府同意安排，前往居民区开展测温验码和核酸检测，利用晚上时间对包干社区开展“两敲门”行动，落实到户，登记到人，为政府防疫工作提供真实可靠的决策参考。

疫情防控常态化，内部管理不放松

中国人寿淮安市分公司上下同心，按照政府部署，严格落实各项工作要求，慎终如始抓防疫，常态化开展防疫宣传和演习。在疫苗接种、流调人员封控等方面，从严从实执行防疫政策。进一步压实责任，各单位（部门）一把手是防疫工作第一责任人，全体人员做到日常防疫工作不麻痹、不侥幸、不焦虑。党员干部每天参与防疫执勤，主动联系社区组织上门核酸检测，多渠道多平台开展防疫宣传，实行办公和营业区域消杀工作。

两个多月来，中国人寿淮安市分公司与淮安市民一起，携手同心，众志成城，迎战疫情。公司将持续做好金融服务，坚守保险保障本源，秉承“金融为民”的初心和理念，用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控“阻击战”！

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