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外防疫情输入,南京这个国际社区有硬招

南京市玄武区孝陵卫街道银城东苑社区是南京市首批国际社区之一,常住外国人63户、265人,其中韩国人约占85%。近期,社区党委针对辖区韩国人士返宁的新情况,坚持用“柔性”服务促进“刚性”防疫,为辖区居民织起一张温情守护网。

“一个都不能漏!”

“外籍人士排查和本国居民不同,中英文名字对不上、护照号变化、已搬走但居住证仍在的情况特别多,往往要花三倍的时间和精力。”街道宣传员严炎说,“之前排查很多外籍人士家里没人,还有一些信息存疑,这次随着回宁人员越来越多,我们又逐一确认了一遍。摸清底数,防疫才能沉底到边。”

严炎是街道驻点社区疫情防疫指挥部涉外工作组负责人。早在韩国人士“归宁潮”到来之前,他就牵头拿出了一系列措施,包括与韩国商会对接、提前发出告知书、宣传通报疫情情况、摸排归宁时间等。

韩国人士一到南京,他便带社工逐一上门走访。为了把情况摸清楚,他们又花了两整天,会同区公安分局的人口大队、出入境管理大队3名工作人员,逐一核对数据和人员信息,将社区所有外籍人士情况全部了解清楚。严炎还针对统计情况,撰写了分析报告。“这是我们做好防疫工作的基础。”

社区民警、医生、网格员、物业一同上门与外籍人士签订《居家隔离告知书》。

“市里的政策一直在完善,我们的宣传公告、防疫措施、服务内容也在不断更新。”社区书记张燕说,“街道社区登记在册的每一个外籍人士,我们都确保宣传到位、服务到位。一个都不能漏!”

“我有5个管家,被照顾得很棒!”

最近一位韩国大叔的直播在韩国居民群里火了起来。他就是在银城东苑社区居住了14年的朴行皓,用手机直播了社区防疫的大大小小举措,从小区出入口人员车辆排查、体温检查,到快递分拣、垃圾收运,从三国语言的宣传海报,到小喇叭外语喊话,都真实地呈现出来。直播最后,朴行皓给社区点了个大大的赞:“你们辛苦了!”

“我被照顾得很好!”另一位韩国居民金女士说。韩语社工刘原源经常给她打电话,问问身体如何,有什么需要,还聊聊疫情近况,帮助疏导和排解心理压力。

刘原源是金女士“五包一”服务团成员之一,除了她,团里还有一名社区卫生服务中心医生、一名民警、一名物业和一名党员志愿者。他们建立了“五包一”微信群,平时金女士有什么需求,随时可在群里反馈,5个人根据职责分头认领、包干到底。“没想到社区这么贴心,我一个人有5个管家。”金女士笑着说。

韩语社工刘原源在楼道、微信群发布三语温馨提示。

不仅如此,社区还联合韩国商会、银城物业和小区韩国超市,对居家隔离的韩国居民提供后勤生活服务保障,生活必需品可以在网上订购,由物业统一送上门,生活垃圾也统一收取,公共区域按时消杀。

社区的韩国居民都对社区的到位服务赞口不绝:“我们感受了商会和街道社区的双重照料,很贴心。大家一起努力,一定可以战胜疫情!”

“政策我都能全背下来,就是要让大家安心放心”

2月下旬以来,不少社区居民因韩国疫情严重,居住在社区的韩国人士大量回宁而变得异常恐慌。“现在回到银城东苑社区居住的韩国人有几户?”“韩国归宁人员有没有集中隔离?”“我们的防疫措施是不是要升级?”……社区网格微信群每天都有居民大量发问。

针对这个情况,社区书记张燕第一时间整理了各个微信群的主要问题,列出了一张问题清单,会同街道共同研究,给出权威解答。“给居民解答不能想当然,自己肯定要先弄懂政策。”张燕说,“政策我都能全部背出来了,就是要让小区居民安心放心!”就这样,张燕会同社工们编制了主要问题答疑“模板”,分发给网格员,及时解除了居民疑虑。

“80后”党员社工王萍每天都花时间,对问题清单和答疑“模板”进行动态更新。“一旦有了新问题,我们必须认真研究加进去;上级有了新政策,我们一定充实完善。”

社区书记张燕向居民解释防疫政策。

不光是解答问题,张燕带领社工、网格员们还要用心做好情绪疏导。“这么长时间的防疫,大家紧张情绪刚刚有点舒缓,我们要更加细致一点,不能放大焦虑,更不能功亏一篑。”张燕说起来轻松,但一天几十通电话、上百条微信、数小时通话时间,都充分体现了这项工作的不简单。“现在不少居民都表示理解,还报名参加志愿者,要求到小区站岗。”张燕说,“有的年轻人白天上班,就来站晚班,让我们很暖心。”

此刻,忙碌的玄武区银城东苑社区只是一个片段。为湖北旅客提供集中安置,给境外友人“无差别”服务……南京在这次防疫中,既有“硬招数”也有“暖服务”,“从严从紧”不失精准,“依法有效”体现温度,走出一条博爱之都的温情战“疫”路。

通讯员 宁组轩

南报融媒体记者 毛庆

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