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南京玄武湖:老景区焕发新活力

  泛舟湖上、环湖长跑……初春的南京玄武湖景区人流如织。数据显示,2021年,南京玄武湖景区实现自营收入达1.29亿元,同比增长31.86%,相比2019年增长了7.46%,创下了景区年营收历史新高。事实上,去年,景区还因受疫情暂停开放一个多月。

  南京玄武湖公园管理处、主任秦小斌表示,作为自收自支的事业单位,2010年玄武湖景区实行免费开放前后,经历过一段困难期。一直以来,景区坚持以问题为导向,解决了如何吸引游客、如何提升游客满意度等问题,尤其是2020年新冠肺炎疫情暴发以来,景区在直面危机的同时紧抓机遇,在产品业态、服务水平、营销推广等多方面发力,实现了来之不易的“逆势上扬”。

  2020年,受疫情影响,国内景区普遍实行扫码预约制。玄武湖景区抓住这一契机,让游客通过景区官方公众号预约,这一举措推动景区官方公众号粉丝数从2018年的1.2万人次增至197.6万人次。秦小斌坦言,“吸粉”很难,粉丝取消关注却很容易,如何留住粉丝才是做好景区公众号的核心。

  “我们在公众号的内容上下了很大功夫。”玄武湖公园管理处办公室主任戎飞霞介绍,因为景区公众号每天都要推送新内容,办公室便提前策划每周宣传主题。比如,平日发布讲述景区历史文化和新业态的内容,节庆期间发布景区游玩攻略和热点活动,去年景区暂停开放期间推送“云游玄武湖”系列专题。景区还招聘了专业人士,让专业的人做专业的事,并鼓励全体员工发现有意思、有意义的事进行宣传。景区公众号还成为游客和景区有效沟通的渠道,游客既可以从公众号购买产品,也可以反馈建议,景区公众号也会及时回复,让游客有互动感,感到被重视。

  “玄武湖并蒂莲”事件便是一次由游客引发的事件营销。2020年7月12日,一位游客在玄武湖月影桥附近发现了一株含苞欲放的并蒂莲,拍下视频提供给景区。随后,景区公众号发布的“玄武湖惊现并蒂莲”消息迅速走红,很多游客慕名而来,景区还借机开通了“赏并蒂莲专线”。然而,不曾想到的是,这株“网红”并蒂莲竟被游客摘走了。景区立即展开危急公关,与科普博主合作,将并蒂莲蓬制成标本在线上展示,并引导游客文明旅游。据悉,“玄武湖并蒂莲”相关线亿次阅读量。

  秦小斌笑称,自那之后,玄武湖景区的“热搜”频率增加了。去年,景区的“七彩炫菊”登上同城“热搜”榜首位,“南京玄武湖真香”“南京玄武湖秋樱开了”“南京玄武湖秋日限定浪漫”等话题频频冲上“热搜”榜,景区自媒体平台还获得了2021年度江苏文化和旅游自媒体最具影响力奖。

  吸引游客进景区只是第一步。秦小斌深知,想要提高重游率,让“头回客”成为“回头客”,更要在景区产品业态上下功夫,真正实现“常来常新”。

  玄武湖景区确实是这样做的。春日的“百花闹春游园会”、夏日的“玄武湖荷花节”、秋日的“秋花秋实展”、冬日的“玄武湖开跑节”,四季有主题、月月有活动,老景区释放新活力。

  以去年举办的“还有咖啡节”为例,配合玄武湖樱花节、玄武湖菊花会两项传统活动,景区分别在3月、10月举办了两届咖啡节。玄武湖畔、樱洲长廊,来自全国各地的特色创意咖啡悉数亮相,咖啡的香味与花香交融,还有“喝杯咖啡去看剧”等系列文化优惠活动,引得众多游客前来打卡。

  来自苏州的游客肖笛是一名咖啡“发烧友”。她表示,很开心能一次喝到这么多地方的创意咖啡,能和这么多咖啡爱好者聚到一起也是一次难得的机会。据统计,咖啡节期间,玄武湖景区日接待游客量近4万人次。

  秦小斌表示,近年来,玄武湖景区及时把握市场热点,更新产品业态。在文旅融合方面,与南京市文化馆合作每年在景区开展几十场“幸福南京人”系列演出,与金陵图书馆合作开展“图书进景区”活动,成功引进先锋书店并打造成网红打卡点。在体旅融合方面,充分利用水上资源,与相关机构合作成立了龙舟基地、赛艇基地,先后承接了30多场龙舟、赛艇比赛,以及相关训练活动600多场。在夜间经济方面,“夜游玄武湖”专线节假日期间一票难求。在研学旅游方面,抓住环境治理的成果和“双减”政策的机遇,景区推出了“观鸟游湖专线”,仅今年寒假就接待了1000多个家庭……凭借敏锐的嗅觉以及强大的执行能力,玄武湖景区紧跟市场变化。

  记者在采访中发现,“满意度”是秦小斌提及最多的一个词。在他看来,游客愿意来玄武湖景区、愿意在景区消费,是因为对玄武湖的产品、服务都很满意。秦小斌回忆道,几年前,游客到玄武湖都是自带食品,因为觉得景区里的商品质量差、价格高。“现在不同了,景区引进了罗森、苏果、肯德基、麦当劳、‘谢馥春’文创店等,做到优质优价,让游客更加轻松、消费意愿更强、景区人气更旺。目前,玄武湖景区有200多家经营户。”秦小斌说。

  商业业态升级了,服务品质也更高了。在玄武湖景区游船码头,南京市民周先生带着孙女准备上船。“现在坐玄武湖的游船方便多啦,就跟共享单车一样,直接扫码上船,时间到了把船开回码头就行。”周先生回忆,以前在玄武湖坐船,要买票、领取计时卡、交退押金,周末节假日还经常排队,难免影响心情。

  秦小斌介绍,2020年,疫情的发生倒逼玄武湖景区加快推进智慧化建设,当年10月,智慧游船项目投入使用,如今已普及到整个景区。2021年1月至7月,景区游船收入比2019年同期增长了300万元。景区观光车也装上了“智慧大脑”,以前只有一条游览线路,并且全程“车游”,想要深度体验游客还得靠两条腿。现在,景区不仅开通了各种特色线路,更实现了景区观光车“公交化”,游客可以在景区的任意一个站台扫码乘车,还可以实时查询车辆信息。

  同时,景区还新建了两个可提供700个车位的停车场,按照3A级旅游厕所标准完成了12个旅游厕所的改造,不断优化景区志愿服务队伍……在每一个细节上,都充分体现了以游客体验为中心的理念。

  “虽说景区里游客与工作人员的接触更少了,但那并不意味着人员管理不重要了。”秦小斌认为,人员管理是没有终点的,景区通过各种激励手段、培训和管理,不断提升员工的服务意识和服务水平,让员工实实在在地感受到企业发展和个人发展连在一起,这两年,员工收入不但没有因为疫情下降,反而都有所提高。

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