“新东方”退费引发的思考，律师建言：行业还需自律

“新东方”退费引发的思考，律师建言：行业还需自律凌辱黄蓉 市民陆女士向我们反映 自己在“新东方”缴纳的培训费，退费时遇到了困难，约定好的退费时间到了却没有收到钱。 求助人陆女士介绍： 2019年的8月7号，她在龙蟠路的“新东方”培训机构，为孩

市民陆女士向我们反映

自己在“新东方”缴纳的培训费，退费时遇到了困难，约定好的退费时间到了却没有收到钱。

求助人陆女士介绍：

2019年的8月7号，她在龙蟠路的“新东方”培训机构，为孩子报名了一对一辅导班，一次性缴纳课时费 三万两千多元，按照学管的安排，三万两千多是98个课时，另外赠送12个课时，在今年6月才能上完，但因为年初的疫情原因，一对一课程便暂停了。

根据所签订的合同约定

没有使用完的课时会在最长15天内退费

“新东方”需要退还陆女士 一万两千多元

虽然“新东方”已经同意退费

但过了合同约定的日期

陆女士仍没有收到退费

除了迟迟不到账的退款

陆女士还发现

她和“新东方”签订合同可能 涉嫌违规

2018年国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》，第四条第九款：

不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用

此外，根据《江苏省消费者权益保护条例》第27条：

经营者发行单用途预付卡，单张记名卡限额不得超过五千

“新东方”的收费方式是否违规？

工作人员表示：

根据他们的查询退款已经汇出，但因为陆女士当初是用信用卡进行学费的缴纳，所以退费需要通过银联，可能在处理的过程中，发生了延期。

陆女士当场进行了查询

欠款确实已在周一到账

退费时间为8月24日

处理周期为16个工作日

比约定的多了一天

对此陆女士表示可以理解

对于收费金额和培训周期是否违规？

“新东方”工作人员表示

他们的操作符合法律规定

“新东方”工作人员表示：

之所以有从去年8月上到今年6月份的情况，是因为学员自己的课程安排有变导致了延期，自己并未违反 “不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”的规定。

但求助人陆女士对此提出了异议

按照3个月110节课计算

每个月平均30多节课

孩子根本无法上完！

而“新东方”工作人员坚持表示

这就是三个月的教学计划

但当记者问及另外一条违规条例

《江苏省消费者权益保护条例》第27条

单张记名卡限额不得超过五千的规定

工作人员表示并不清楚

随后记者将相关情况向市消协进行了反映

消协副秘书长曹炜表示

教育培训类预付费消费

不能一概而论，还是看具体的合同约定

南京市消协副秘书长曹炜表示：

对于消费者完全知情并签订合同，且约定好退费方式的教育类预付费消费，并不适用于限额5000的条例规定。

根据新浪教育和黑猫投诉2019年发布《教育培训行业2019消费维权数据说》显示：

教培行业2019全年的投诉量高达1.9万件

消费者全年共投诉机构264家

不少大型教育机构也处在被投诉的风口浪尖

而这些数据明确反映了

培训机构预付费消费投诉量猛增

且未来还有愈演愈烈之势

江苏致邦律师事务所律师邱婧杨表示：

国务院颁布的《关于规范校外培训机构发展的意见》可作为蓝本，但南京相关行业主管部门还需要制定更加明晰的细则。而正是因为管理办法的缺失，导致很多机构可以绕开相关限制和规定，将现行规章制度，变成一纸空文。

对于教育类预付费消费

全国各地都在积极探索管理和约束方法

建立专用账户

专款专用

让学生先上课再付费等

邱律师还表示：

目前，北京、上海还有江苏省的扬州市，正在根据上位法《国务院办公厅校外培训机构发展意见》，制定属于自己的地方性法规和管理办法。

这也引发了我们对教育培训行业现状的思考

教育培训行业的乱象究竟如何解决？

培训机构的消费投诉量能否降低？

校外培训机构能否合法合规？

（记者：苗世嘉）