凝聚你我力量 携手决胜小康

凝聚你我力量 携手决胜小康hitomi 田中瞳 11月6日下午，第十二届 “2020年南京金融业’新服务赋能新消费‘年度活动”顺利召开。 本次活动由中国人民银行南京分行营业管理部、南京市消费者协会、南京市放心消费工作领导小组

11月6日下午，第十二届 “2020年南京金融业’新服务赋能新消费‘年度活动”顺利召开。

本次活动由中国人民银行南京分行营业管理部、南京市消费者协会、南京市放心消费工作领导小组办公室主办,《南京消费》杂志承办。南京各金融机构代表、南京市、各区放心消费领导小组办公室负责人、各区消协秘书长，专家学者、消费者代表等参加了活动，就构建良好的金融新服务格局共同出谋划策，交流探讨。

2020年中消协的年主题是 “凝聚你我力量”，这是对中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署的落实，旨在通过政府主导、社会参与、行业自律，凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共享共治。

南京市市消协会长、市放心消费工作领导小组办公室主任王之熙先生为活动致辞。他围绕面对金融消费的 “新需求、新情况、新问题”，从创新机制做法、优化监管警示到创新宣传方式等方面展开论述，他希望南京金融业的所有从业者，关注消费者金融服务需求，不断创新服务理念和做法，提升金融服务品质；同时，希望全市消费维权工作者，特别是金融消费维权专委会的所有专家们，积极建言献策，扎实做好金融消费维权的各项工作；同时，也表达了监管部门对规范行业行为，践行社会职责，坚持“用新服务赋能新消费”构建和谐有序的金融生态环境的决心和意志。

中国人民银行南京分行营业管理部副巡视员刘燕女士等主办单位相关领导出席了本次活动。随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技的不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。因此，消费服务和权益保护面临诸多新问题和新挑战。金融行业必须通过强化信用建设，不断激发新潜能、促进新服务，为消费赋新能，形成企业守规、百姓放心、消费舒心的新消费环境。

活动现场主办单位播放了“凝聚你我力量 共创和谐金融环境” —— 2020年金融消费者投诉数据分析短片，内容主要为南京市消费者协会金融维权专委会成立后的投诉数据集中汇总。短片分析认为，造成金融消费投诉纠纷的原因，主要有以下三点：一,有些商业银行在业务的合规性上需要进一步加强，真正把重视消费者权益与企业效益等同；二、金融机构和消费者之间信息不对称；三、消费者需要分层金融教育。此数据信息的通报，旨在让金融行业在新服务过程中，面对群众金融消费的新诉求、新期望，不能断增强金融服务品质，完善创新服务内容和方式，促进消费回补与潜力释放。

2020年7月20日，南京市消费者协会金融维权专委会正式成立，依据《消法》，金融消费维权服务站也正式开展工作。通过100多天的工作实践，专委会确定了2021年的针对金融行业的重点调研课题以及年度工作项目，也在活动现场正式发布。

助力“四新”发展，是金融业的社会责任。面对群众金融消费的 新诉求、新期望，秉持服务的抓手更好的赋能“新消费”，需要群策群力，需要行业同聚首共探讨。活动中， “新服务赋能新消费主题论坛”，通过有针对性的议题设置和高层次的对话交流，围绕 “新服务赋能新消费”进行深入探讨，总结经验、建言献策，从理论结合实际的高度，明晰金融服务创新的路径和方向。现场专家与来自银行的行长们进行了理论联系实际的深入探讨和交流。

一年一度南京金融行业的年度活动，至今已举办到第十二届，每年根据行业动态和发展方向，做主题性记录与梳理，探讨共进。相信在各方凝心聚力、锐意进取的积极探索下， “凝聚你我力量，携手决胜小康”，新服务赋能新消费的目标就一定能实现，定能以高质量履职推动消费者权益保护的升级和南京经济的高质量发展。