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12瓶气泡水仅卖3.5元,卖出30万单后商家却恳请用户退款

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。网传图片显示,一名有自称元气森林淘宝店运营的店员出面,承认是自己设置优惠价格出错,请求消费者退款。但元气森林对红星资本局表示,这并不是官方员工的回复。

10月26日,记者向元气森林求证,并询问店铺是否会按订单价格发货时,元气森林回应称:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”

10月27日下午,元气森林淘宝店运营事故一事有了最新进展。

记者注意到,涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是,希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。

元气森林淘宝店现运营事故

被“薅羊毛”200多万元

10月26日,有网友在微博爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。

记者发现,在微博、小红书等社交平台上,有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下了30000箱。

根据一位消费者晒出的截图,其购买了1000箱,共支付1.58万元,平均每箱15.8元,仍远远低于79元每箱的原价。

事情发生后,引起网友热议。有网友表示:“如果元气森林承认订单,则损失200万元;如果不承认订单撤店的话,只会损失1000元的保证金。”

不少网友表示商家的问题应该自己买单。

也有网友觉得,不如都发了,就当做广告了。

对于此事,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

来源:红星资本局

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