南京12345今年接了107万个电话

　　原标题：南京12345今年接了107万个电线年最头疼哪些民生问题？南京12345政务热线年度大数据分析给出了一份榜单，交通管理、噪音扰民、物业管理位列南京市民投诉咨询的十大问题前三甲。从区域来看，江宁区的投诉咨询量占到全市投诉总量的五分之一，江北新区开发的推进，浦口违建投诉量则是一猛增。

　　南京市政务服务中心25日举办日，邀请市民代表走进12345政务服务热线，体验接线员的工作。记者了解到，南京12345热线创办五年，接听了市民来电576万余个。市民投诉内容异常丰富，从政策法规到生活里的一地鸡毛，样样涉及。

　　接线员怎么熟记各种法规制度？12345政务热线服务中心的金韦彤说，南京市12345有自己的知识库系统。前几天晚婚晚育假将被取消的新闻一出，当天就有很多市民电话咨询南京政策是否会变。工作人员查阅知识库系统发现，南京市卫计委提供了《关于晚婚晚育假是否取消问题的应答脚本》，即时回复：“南京方面尚未接到政策修改的通知，现行的晚婚晚育假仍然是15天。晚育仍然是在产假的基础上增加30天。”

　　据南京市“12345”热线年度运行数据统计，今年以来12345热线万余个，工单办结率为98. 8%，综合满意率为92.26%。

　　主要集中在交通管理、违法建筑、噪音扰民、占道经营、劳动、物业服务等方面

　　大数据分析显示，南京人打12345热线主要投诉内容，主要集中在交通管理、噪音扰民、物业管理、违章建筑、消费、占道经营、房屋质量、面问题、垃圾问题、公共车管理10个方面。从一份热点统计（2015年5月8日-2015年12月24日）柱状图上可以看到，交通管理（34538个）、噪音扰民（21336个）、物业管理（20468个）位居前三甲，后面依次是违章建筑（20050个）、消费（18129个）、占道经营（16145个）、房屋质量（16005个）、面问题（13287个）、垃圾问题（13104个）、公交车管理（12238个）。

　　而近期交通管理上升主要集中的江宁区交管局，市民集中反映江宁区不少道在9月份安装违章抓拍摄像头，但交管部门短信通知系统出现了严重的延滞，不少市民在同一段几次违规，却在近2至3个月后才首次收到短信通知，所以11月份相关投诉集中爆发，12345接到了2000多个来电反映。

　　扬子晚报讯（记者 季宇轩 通讯员 金叶）近日，家住南京城北的居民拨打12345政务热线称，口的华电北已经施工多时，可是迟迟不能贯通。南京市栖霞区住建局经过多方努力，加速工程进度。今年12月10日，华电北全线贯通。

　　栖霞区住建局工作人员介绍，工程滞后问题主要是在道拓宽期间，因拆迁问题导致滞后，后来施工进度一度缓慢。栖霞区住建局通过多方努力和加速了工程进度。通车后的华电北极大缓解了城北地区的交通压力。

　　此外，小区物管服务不到位，也是南京人投诉较多的线%，金韦彤告诉记者，其中投诉较多的是浦口区海德北岸小区，物业强制地下车位“只卖不租”，导致业主无处停车。业主向12345投诉后，问题已解决。而在11月份，因受双十一网络购物节影响，快递投送不规范、不及时等话题，也是当月热门投诉。

　　在办理12345来电反映问题中，哪些市级部门是最忙的？根据市级单位受理量统计（2015年5月8日-2015年12月24日），南京市最忙，一共受理119317个，占到了市级单位受理总量的40.59%，其次是南京市交管局，以69171个（23.53%）排名第二，第三位的则是南京市交通局，办理了30409个，占比10.34%。

　　另外，从市民反映的区域来电：江宁区、鼓楼区、秦淮区、浦口区的工单量达到10万件以上，分别占全市各区总工单量的20%、15. 5%、12. 4%、11.7%。

　　据南京“12345”政务服务热线相关负责人介绍，其中浦口区因受南京江北新区开发等因素影响，2015年市民量上升明显，达到103461件，较2014年33205件，同比上升211.6%，主要为违章建筑类投诉，反映有些城中村投机进行违建项目。