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　　日前，中国银行业协会“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动落下帷幕。据介绍，由中国银行业协会举办的“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。2012年度千佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出1000家文明规范服务示范单位。其中，江苏地区有55家网点，南京地区有16家网点。

　　江苏省银行业协会相关人士表示，为引领银行业努力提升服务质量和水平，近年来，在银监会和中国银行业协会的领导下，我省银行业积极开展了文明规范服务示范单位的创建和评选活动。该活动在各银行金融机构的广泛参与和积极支持下，通过对中国银行业文明服务公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员行为公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范等文件的学习和各种技能培训，强化行业自律，增强柜员服务素质，构建标准银行服务文化。通过采取拓宽服务渠道，改善服务；优化业务流程，提高服务效率；创新金融服务，支持地方经济发展；创新服务亮点，突出个性服务等措施，积极开展各类专题活动，展现行业风采，承担社会责任。通过健全客户投诉处理、再投诉机制，增强银行与客户之间的沟通，努力消费者权益。

　　江苏省银行业协会近年来通过评选，树立典型，推荐评选出一批中国银行业“百佳”、“千佳”和省级文明规范服务示范单位。推动了江苏银行业整体服务水平的不断提高。2012年度江苏省评选出省级文明规范服务示范单位226个，其中南京地区评选出省级文明规范服务示范单位48个。

　　从本周开始，本报将开设千佳示范单位优质服务连续报道栏目，对我市相关银行的优秀网点进行专题采访，让更多市民了解金融行业在服务中取得的进步和成绩，让更多优质网点深入，让这些示范网点成为行业内服务的标杆，让更多网点比较、学习、进步，从而实现整个银行业的良性循环。

　　中国银行南京江宁支行、交通银行南京白下支行、中国工商银行南京雨花支行、中国建设银行南京鼓楼支行、浦发银行南京城中支行、光大银行南京和燕支行、宁波银行南京分行营业部、华夏银行南京城东支行、兴业银行南京河西支行、招商银行南京鼓楼支行、中国民生银行南京分行营业部、中国邮储银行南京市大行宫支行、银行南京分行营业部、渤海银行南京分行营业部、恒丰银行南京分行营业部、农业银行南京新街口支行。