南京工程学院为大学生“智造”全方位服务空间

　　6月16日，南京工程学院校园内一座外观鲜艳、被学生戏谑地称为“丑萌又实用”的建筑——大学生事务与发展暨智能快递中心开业了。这个占地1800平方的服务中心，是南京工程学院今年精心为学生打造的全方位服务空间，是学校年初就确定的民生工程之一。

　　崭新的电子屏、叫号机、客户评价器，云打印，无线覆盖、中央空调、净水设备、饮料机一应俱全……办事指南、规章制度一目了然，一走进事务与发展中心服务大厅，就能感受到这里为学生提供的方便、快捷、舒适、规范的服务体验。

　　据该校学生工作处负责人聂邦军介绍，学生事务与发展中心是集事务办理、咨询服务、工作交流和学生发展于一体的“一站式”、高效率工作平台。学校所有职能部门中与学生事务有关的业务窗口，集中入驻，共有12个窗口全天候，为学生提供学籍学历、课程选定、评评优、学生资助、参军入伍、缴费退费、户籍办理、信息网络、活动、医疗保险、设备报修、健康咨询、专利申报等多项服务。之所以选择在学生毕业离校前开业，也是为了让6000多毕业生办理离校手续更为便捷，尽可能地“少跑一趟、少进一个门、少找一个人”。

　　吴迪辉是通信工程学院毕业生，毕业设计后一直在参加单位职前培训，特意请了两天假回校办理离校相关手续，没想到今年的毕业离校手续统一在这里办理，他感到特别惊喜。“以前办离校手续要跑行政楼、教学楼、图书馆，学校这么大，的确有些累，现在进一个大厅就能办不少事，真的是很方便！我要赶紧告诉毕业小伙伴们这个好消息！”

　　与普通办事大厅不同的是，该中心除了提供事务办理服务之外，更注重打造为学生个人发展服务的育人平台。中心一楼设有资料室、咨询室、学生培训室，为学生提供各类业务咨询和活动策划、小型沙龙活动的场所；二楼，这里还设有创新创业发展中心、学业就业支持中心，学生无论是学业上有难处，就业上有疑惑，创新创业方面有想法，还是心理上有解不开的“疙瘩”，都可以到这里咨询。

　　在现场碰到了打算考研的自动化学院袁湘钧，他一直在为数学这门课发愁，听说今天会有高数老师在这里指导，一早就赶过来了。“没想在这里碰到吴莉老师了，大家都说她数学得特别好，今天有机会见到真人了，可以面对面向老师请教，实在是太幸福了”。吴莉老师也表示，在这里集中答疑也比在办公室或者教室好很多，服务中心既方便了学生，也方便了老师。

　　在服务大厅的一台自助服务终端旁，工作人员正在手把手指导学生如何在手机上使用校园掌上服务平台的功能。学生无需下载新的APP，只要扫码关注“南京工程院”微信企业号并绑定，动动手指就可以享受各类查询、图书借阅、校园卡使用、上网信息、网上服务大厅等服务。

　　这台自助服务终端提供了校园地图、服务指南、自助服务及自助查询四类服务。点击校园地图，学生可以快速查询到楼宇场馆、生活设施以及空教室、无线接入点等各类信息；通过服务指南可以了解与学生有关的各项事务办理流程；自助服务主要是为学生办事有关的表格及证明材料打印服务；自助查询则提供了与学生有关的课表、成绩、校园卡、上网信息等查询服务。

　　该校信息办主任屠立忠说，“移动互联网时代，线下服务已不能满足学生的需要，学校致力于建设包括线下办事大厅、网上服务平台、自助服务终端在内的三位一体O2O智能服务体系。你们看，大厅里还有两台台式机，有些业务通过电脑也可以办理。目前，我们的线上服务功能还在不断完善中，力争能让学生今后通过手机或电脑在线上就能办理完成大部分服务流程。”

　　据了解，自助服务终端上显示专门为毕业生送上了一份“神秘大礼”，电力工程学院毕业生倪爽正在按照流程说明进行操作。按提示在学校官微页面上输入姓名、学号后，一份设计精美的图文微信发到了他手机上：“2013年9月，你背起行囊，跨越108公里，从扬州来到南京，新的旅程扬帆起航；你的生日是1994年11月10日，因为‘我在等你’的，你与同年级17位小伙伴同年同月同日生；读书使人快乐，300次进出，556次书本借阅，你更青睐计算机型的书籍，指尖上还留存它的气息……”“毕业礼物，有学校送花，有学校送书，有学校送照片，而我的母校把大学四年都送给了我们！”领到这个神秘大礼时，倪爽瞬间泪奔。

　　这其实是学校利用学生在校期间的大数据为他们私人订制的温馨临别礼物，这也只是“大数据服务”的冰山一角，屠立忠主任表示，学校信息办将通过整合对接学校教务、学工财务、图书馆、后勤等数据库，利用新技术和掌握的数据，深入研究分析学生思想状况、学业状况和生活状况，为学生管理工作助力。

　　快递物流链的最后一百米，一直以来是校园安全管理的难点和痛点。由学校与上海好轻松快递有限公司、京东三方合作建成的“智能快递服务中心”整合了所有快递点，采用智能化管理模式，使校园彻底告别了过去快递“摆地摊”、丢失冒领等现象，也大大方便了毕业生离校前大包裹的寄送。

　　物流中心分京东专区和其他快递点专区，取货处整整齐齐摆放着五层货架，快递点名称一目了然，跟随前来取快递的自动化学院肖玉雯同学体验了一下，从找按快递品牌、提货码查找到凭有效证件签收物品，没有超过两分钟。物流中心还为她提供了小刀等工具，取件后可以现场直接拆包、快递盒可以直接投入垃圾桶。肖同学感慨：“这个服务实在是太贴心了。”目前，这个快递点每天处理的包裹量超过6000单。

　　贴心的还远不止此，在智慧物流平台的基础上，学校与好轻松及好轻松平台的合作伙伴阿里巴巴、京东、苏宁易购、当当网、亚马逊等电商公司联合创立了大学生“双创空间”，通过开设创育课程，开展创业沙龙等营造浓厚的双创氛围，通过为大学生提供创业和创业孵化基金，鼓励并扶持大学生创业。(张文莉 胡民）