南京江北新区：6大创新促诉求直通高效助企纾难解困

南京江北新区：6大创新促诉求直通高效助企纾难解困本站　　今年以来，受外部环境复杂性不确定性加剧、国内疫情多发等影响，市场主体发展面临严峻挑战

　　今年以来，受外部环境复杂性不确定性加剧、国内疫情多发等影响，市场主体发展面临严峻挑战。日前，南京江北新区推出“企业诉求直通车”平台，借力6大创新举措，促进企业诉求和政府服务直连直通、无缝对接，紧扣“事事有回音、件件有着落”，切实帮助企业破解“急难愁盼”问题。

　　“诉求刚发出不久，科创局就带队上门了解情况、提供服务了。”中科超精（南京）科技有限公司相关负责人介绍，企业近期在申报重点科技项目，很多问题拿不准，便想通过“企业诉求直通车”寻求服务，通过政府“一对一”精准辅导，目前设立的“南京辐射医学研究院”民非组织等项目已在顺利推进。

　　据了解，“企业诉求直通车” 平台上线后，可帮助企业解决多种诉求，涉及用地用房、行政审批、科技创新、人才教育、融资需求、政策咨询、环保水务、综合执法等方面。依托平台，企业遇到问题不再受时间空间限制，足不出户、轻动手指即可提交诉求，“网来网去”便能解决难心事、烦心事、忧心事。

　　作为江北新区助企纾困的重要手段，“企业诉求直通车” 平台是新区优化营商环境、建设服务型政府的又一次尝试，重点聚焦六个方面进行突破创新：

　　一是畅通多端诉求提交渠道，实现政企互通。构建“网络+专线”的诉求提交渠道，通过PC端、手机端和热线电话等多端渠道同时受理企业诉求，让企业“少跑腿、不跑腿、随时随地”反映诉求。企业只需三步操作即可提交诉求，大大节约企业办事时间，提高企业办事效率。

　　二是搭建诉求闭环处理机制，高效解决诉求。建立标准化接诉流程，构建受理、派单、督促、反馈、评价的企业诉求闭环处理机制，让企业问题直达相应职能部门，确保快速响应问题、限时办结诉求。企业可全流程查看跟踪诉求办理情况，并设置 “联系是否及时、问题是否解决、结果是否满意”三个诉求办理评价维度，全方位提升企业获得感。

　　三是创新企业诉求解决机制，破解“疑难杂症”。针对重点、热点、难点等疑难复杂诉求，建立会办机制，召集各相关职能部门通过会议会办、现场会办、与企业面对面会办、网络云会办等方式进行综合研判、专题协调、任务分办，帮助企业解决发展的“困扰”和“症结”。

　　四是构建企业服务专员网络，形成工作合力。将新区各委部局、产业平台、街道以及相关国有企业等具有涉企服务职能的负责人员，明确为企业服务网络体系成员，编织成一个常态化的企业服务专员网络，覆盖企业投资、建设、生产、经营和发展的方方面面，让企业反映的诉求和问题随时找得到人、办得了事、解得了难。

　　五是开展诉求分级分类服务，实现精准服务。根据企业不同发展阶段、不同规模的差异化诉求，将企业进行合理分类，以便提供个性化、精准化服务，对各类诉求分级分类予以回应、解决，对重点企业、龙头企业和产业链关键环节企业增值扩产、升级改造等诉求进行重点服务；对发展成长期企业提供针对性的政策咨询、辅导等服务；对新投资注册企业提供“第一时间”暖心服务，做到分类施策、精准帮扶。

　　六是建立全面考核督办机制，保障高效服务。将通过建立考核督办机制，依据办理企业诉求事项的数量、效率、质量、满意度等情况，制定系统化、实战化、可量化的考评指标，倒逼企业服务质量不断提升，打造一支素质高、专业能力强、服务意识好的企业服务队伍，推动企业服务工作不断深化，切实取得实效。

　　下一步，江北新区将结合企业端和政府端实际需求，不断迭代优化“企业诉求直通车”系统功能，完善企业诉求解决的长效机制、考核评价制度等，既优化政府服务，更方便企业使用。同时，加大平台宣传推广，提高社会知晓度和参与度，以更加便捷的科技服务助力企业高质量发展。（沈杨子）