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南京市12345政务热线微信渠道开通

  “在蒋王庙街东王家湾绿地小公园,有两棵玉兰树被风刮倒了,至今没有人来将其扶正。再过一段时间,这两棵树就可能死掉。”

  “南京市鼓楼区中山北路417号楼下,才出新过的小区院子,又被人私自砌了一个花坛种菜,请求拆除,谢谢!”

  为积极推进“互联网+政务服务”,全面融入“全省12345在线”一体化建设,打造全媒体民生服务新平台,近日,南京市12345政务热线开通了微信受理渠道。

  点击最下面的一栏“在线诉求”,就会进入“政务热线微信诉求登记须知”。里面有诉求登记的注意事项、哪些情形视为无效诉求等等。

  阅读过后,点击最下方的“已阅知”,进入下一页面,你可填写个人信息,包括姓名、联系方式、身份证号码等。

  提交以后,就可以进入“我要诉求”的页面了,根据提示填写诉求的内容,还可以上传图片。最后“提交”就完成了。

  通过微信,市民不仅可以反映相关诉求,还可以随时查询诉求的办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制,将诉求办理的每个环节全过程公开,确保民生诉求办理公开透明。

  市民在查询到诉求办理结果后,可以对诉求办理情况进行评价,对于不满意的结果,热线将第二次派发承办单位再次办理。

  微信公众号提供全天候在线受理、在线查询服务,保障市民投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

  据了解,目前市政务热线开设了全渠道受理模式,市民除了在微信公众号反映诉求外,还可以通过拨打12345电话、“我的南京”APP、网站、来信、短信、政风热线、监察、来信等方式反映,所有渠道诉求均会按照热线运行模式统一受理、分级办理、一网运行、全流程追踪,保障热线工作有序开展。

  2018年,南京市12345政务热线%。热线APP、短信、省级等多种渠道受理的办件总量达27.2万件,数据统计显示,2018年全年,热线万件次。

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