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南京市市长接听服务热线 涉及工资待遇的电话最多

  “你好,这里是12345服务热线,我是季建业,有什么问题请讲。”昨天下午,12345政府服务呼叫中心来了一位特殊的“接线员”——南京市市长季建业。市委、纪委龙翔一同接听热线。据悉,根据市委统一部署,市委、市政府领导同志每人每月都要值班接听一次12345呼叫电话,市委、市长将带头接听,各位、副市长也要分别值班接听电话。此前,省委、市委朱善璐已到12345政府服务呼叫中心值了第一班。

  下午两点半,季建业刚刚坐到值班电话前,手边的电话就接连响了起来:市民李女士反映家门口的高架桥噪音太大,希望相关部门采取措施进行治理;退休工程师张老师希望提高自己的待遇……

  “感谢你对政府工作的信任支持,你所反映的问题,有关部门一定会认真调查,及时研究并采取相应措施给你回复。”季建业详细记录来电市民反映的情况和联系方式,放下电话后立即与市相关部门商量办理群众来电反映的问题,并在办理单上认真批示了处理意见。

  市民胡女士电动车被盗,她向市长建议要加大取缔赃车收购点力度,从源头上杜绝偷盗自行车、电动车行为。“我能理解你,你的这个建议很好。”季建业表示,今后将多渠道地加强防范打击盗车的行为。

  季建业指出,倾听民声、了解、掌握民情、关注民生是政府的职责。12345热线是市委市政府了解社情的重要窗口,是为百姓排忧解难的重要平台,是市民与市委市政府交流沟通的桥梁,12345要真正发挥这些功能作用,更好地为市民群众办实事、解难题。

  “每个群众来电,都要认真对待;群众反映的每个问题,都要认真调查办理。”季建业要求12345热线要认真抓好服务质量,努力把受理的事项办结办实。对水电气报修、公安消防等民生求助类事项,要加强12345热线一级平台与各职能部门原有服务热线二级平台衔接联动,在最快时间及时解决;对政策咨询类问题,要耐心细致解答,提供咨询服务;对带有普遍性、政策性的问题,要及时反馈给相关部门,以便统筹研究,形成系统决策意见,同时要把政策制定流程、法律法规依据等向老百姓详细解释清楚,即便是一些由于客观原因一时难以办成的事项,也要讲清原由,坦诚沟通,让市民理解。

  “业务上要做到敬业、专业;服务上要做到热心、诚心;办事上要做到认线热线继续提升服务质量,提高办事效能,强化队伍建设。坚持做到任何时候都要能体现高度的敬业精神、良好的专业素养;接听每一通电话都要能保持热情的服务态度、诚恳的服务意识;市民反映的每一件事情都要能做到认真办理,顶真督查,真正把为群众服务的要求落到实处,以优良的服务质量、高效的办事效率和严格的督办机制,树立在群众心目中的政府服务品牌,更好地赢得市民百姓的满意。

  12345热线自开通以来,呼叫量逐日递增,目前中心又新增了十多位接线员,全负荷工作。据统计,自去年12月28日南京12345政府服务呼叫中心热线个热线点电话最为集中。记者了解到,市民反映的问题包括拆迁违建、工资待遇等各类问题,涉及人社局工资待遇的查询、咨询电话最多。

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