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披星戴月的“突击队”

突发:“疫情影响到我们学校部分学生的生活了。”

4月18日,江苏南京江北新区绿意葱翠。建行南京江北新区分行机构部陈总却无心欣赏眼前春色,在办公室里苦想如何推动为南京某大学服务的进度。近两个月来,她接到任务并积极对接大学,需要为该校学生发放并开通一批借记卡。原本早已定好进驻学校的时间,因为疫情反复,被一再延误。

“叮…叮…叮…”

桌上的电话仿佛要跳了起来,铃声在清晨显得尤其响亮。

“陈总,疫情对我们学校部分学生的生活确实有影响,因为孩子们的学生银行卡还没办妥,有部分学生的奖学金和助学金就不能及时发放。你们想想看,有没有什么办法到学校来,帮助学生们卡给办了。”大学学生处打来了求助电话。

陈总听得出电话里传来的着急,安慰道:“您别急,我现在就向行长汇报,商议好马上给您答复。”

“有些情况,还得跟你们特别说明。因为疫情,学校现在封闭管理,如果你们的员工到学校来,必须要提供三次核酸检测证明;进来以后,连续五天不能出校园,不知道……”

挂下电话,陈总立刻向建行江北新区分行行长王瑾汇报了大学的急切需求。

集结:“不能等,必须在尽短的时间内解决。”

特殊时候,金融服务更不能断档。王瑾行长听到汇报,立刻决定,“不能等,必须在尽短的时间内解决。”

她火速召集了分行相关部门负责人,商议进驻学校开展服务的细节。尽管疫情依然严峻,但为了一个共同的目标,大家全情投入,各抒己见,把服务过程中可能发生的各个环节都预演了好几遍,力保高效率、高质量地完成进驻服务,展现建行速度和建行温度。

“立刻组建‘张富清突击队’,分三批进驻。”

“要对接校方,拜托他们协助安排好突击队员工住宿、吃饭的地方;整个过程,你们能参与协调的,都要全力配合;要准备10台完好的智慧柜员机和开卡设备,提前把设备送过去,安装、调试好,不要因为这个耽误工作进度;另外,赶紧采购突击队要用的生活必需品,提前送到学校,减少我们员工可能给学校带来的麻烦。”

……

一连串的安排如同一颗颗子弹,击中各个环节的堵点。

大家按照会议各自做准备工作时,王瑾行长在微信工作群里发布“‘张富清突击队’进驻大学”的招募信息。

一旦进驻学校,意味着除了要在学校内封闭五天,还要经历强度超高的工作“洗礼”。令她没想到的是,群里瞬间刷屏了。没有任何犹豫,没有华丽的辞藻,齐刷刷地都是三个字——“我可以”。

经过谨慎的人员筛选,由13人组成、平均年龄25岁的第一支“张富清突击队”正式组建。

客户经理的梁续典和张磊雷在得知入列第一批“张富清突击队”后,提前几天就开始加班处理所负责客户的近期业务需求。加上核酸检测点离行里比较远,他们就每天自己跑到医院去做核酸检测,保证服务行程不受影响。

“这不是提前进入状态吗?我们准备好了!”

各部门齐心努力,建行江北新区分行严格按照学校防疫规定,妥善安排,4月22日前,10台智慧柜员机、反诈骗宣传展架等装备及时送到学校大学生活动中心,安装调试完毕,并在地上贴好“一米”线。

13张行军床、13床被褥和生活必需品被一并送达学校,学校职工之家、接待室变成了队员们短暂生活的“家”,队员们铺好床铺,把生活用品摆放整齐,蓄势待发。

进驻:“我们来优化流程,快点,更快点。”

4月23日上午9点,第一批“张富清突击队”的13名队员来到工作地点——大学生活动中心。

五天时间内要完成发放1200张银行卡的任务,为了让流程更合理、进度更高效,领队徐志超带领大家召开了一次“特殊晨会”,反复调试设备、进行演练、梳理服务流程和人员岗位分配:几位队员引导学生测温、签到后,依次领取自己的银行卡,并引导下载建行手机银行和推荐“建行生活”APP;几位队员在智慧柜员机处为学生激活银行卡;几位队员指导学生使用手机银行,进行校园卡绑定,享受相关超市优惠券;最后有序引导学生离开。

进驻服务正式开始了,由于流程设置合理,加上学生们配合有序,进展非常顺利。从下午1点到晚上8点,“张富清突击队”队员们在7个小时内,累计完成250多张学生卡的开卡工作,现场解答学生们各类疑问500多人次。

一位博士生拍了拍队员徐志超:“你好,我想代同学领取银行卡,这可以吗?”原来,他的同学也是一位博士,现在身在温州,因为疫情不能回到学校办理。根据相关规定,银行卡必须本人亲自到场领取、激活。徐志超与具体服务大学的支行反复电话沟通,终于寻找到合规有效的开卡办法。

“谢谢。”“谢谢!”“非常感谢!”学生们的感谢热忱真挚,一声声道谢,支撑起队员们的工作热情。

高强度奋战到深夜,待最后一个学生离开,所有人才逐渐放松紧绷的神经。一瞬间,一天的疲累才一涌而上。徐志超看在眼里,很心疼这群小伙伴,但工作还没结束。他召开“特殊的晚会”,复盘当天的工作细节,查漏补缺,总结经验教训,为后续突进队提供参考。

为防止再次出现晚餐时段办卡拥堵的情况,针对后四天学生分批入场的时间做了细化并获得学校的支持。第二天,学生拥堵的现象果然不再发生,约10分钟就能帮助一个学生完成所有流程。

连续五天的披星戴月,队员们回到住处,基本都在晚上9点之后了。

“你去洗澡啊?看你今天跑来跑去的,肯定出汗比我多。”队员李明康瘫倒在行军床上。

“我要先躺会儿,太累了。谁最小谁先去!小孩优先!”队员周泽人接话道。

其实,由于热水器一箱水只够3个人洗漱,再次冲洗就要等半小时,全部洗完要12点。为了更好地互相照顾,大家把“洗澡时间”也做了个“科学细化”。

夜深了,徐志超还没有睡,盘算着这次奔赴服务的细节。身边的呼噜声此起彼伏,他觉得幸福感满满,这是他听过的最美妙、最动听的“交响乐”。

第二批,第三批,也许还会有更多的建行年轻人,他们会把建行榜样人物张富清化身为自己的队伍代号,不求回报地奔赴到任何有需要的地方。

(建设银行南京分行)

校对 王菲

编辑 : 丁小叶

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