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江苏12345“热线百科”开通试运行

  经过一年半开发建设,4月30日上午10时,江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线家省、市、县党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答,从即日起供群众随时搜索、查询及使用。今后群众找政府部门咨询,既可以拨打12345热线,也可以先进入“热线百科”搜索查阅,获取政务信息服务增加了一条新通道、新方式。这标志着江苏省省市县一体联动,标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好的大型政务信息服务平台基本建成,走在了前列。

  2017年1月,江苏省在全国率先建成省市县一体化联动服务的江苏12345热线,搭建起企业群众与党委政府之间沟通的桥梁,群众诉求由2017年开通之初的1100万件增长至2021年的3012万件,年均增长43.3%,相当于江苏省每8人当中有3人拨打12345反映诉求,12345越来越成为群众向政府反映心声的一种生活方式。

  为了拓展群众了解掌握政务信息的渠道,高效满足群众对热点政务信息的需要,向企业群众提供权威规范的政策信息,江苏省决定抓住35条政务服务热线热线平台,建设“热线百科”。

  江苏省委、省政府高度重视全省12345“热线百科”建设,要求牢固树立以人民为中心的思想,丰富热线发展方式,通过一桩桩、一件件具体事暖人心、聚民心,打造政府公共服务新名片,提升政务服务质量效率,优化营商环境,不断增强群众和市场主体获得感幸福感安全感。

  截至目前,全省共有6007个党政部门单位加入到“热线百科”工作网络,其中,省级部门单位104个、市级1562个、县(市、区)级4341个,建立起覆盖省市县共5496名热线个部门单位对有关法律法规、政策文件、机构职能、政务服务事项等政务公开、公共服务信息搜集整理,制作14162条信息和8661对高频问答,发布至“热线百科”,形成可存储、可维护、可查询的信息集合。目前,“热线百科”基本具备了向社会开放、提供服务的能力。

  群众登录江苏政务服务网,可在网站首页“轮播区”找到“热线百科”,点击即可进入使用,也可以通过江苏12345微信小程序直接使用。热线百科主要包括信息分类和信息检索两个主要功能,信息分类功能将与群众生产生活密切相关的信息分为公共安全、城乡建设、住房保障、环境保护、交通出行、科教文旅、医疗卫生等15个类别,群众可根据自身需要点击查看,“按图索骥”找到需要的信息;信息检索功能提供搜索框,群众可键入“关键词”,快速搜索找到想要的答案。

  “热线百科”最大的亮点是,无论政务服务网,还是江苏12345热线小程序的政务热线信息,都以“原文、解读、问答”相互关联的方式呈现,争取每条信息都提供信息原文、重点解读和热门问答,依照用户意愿尽力满足个性化信息获取需要。群众既可以直接查看问答快速获取答案,也可以通过查询原文仔细学习、“一究到底”,全面完整理解掌握政务信息。如果仍存疑问,“热线百科”将在每条信息下面提示用户,可拨打12345热线电话或提交诉求反映问题,对信息答案一追到底,将群众政策问号拉直。热线百科还设置了“信息评价”栏,征求对政策实施及效果的意见建议,及时反馈政府部门改进完善。

  据悉,“热线百科”试运行期间,将进一步健全完善政务信息制作发布、运行维护管理机制,持续更新热线政务信息,不断增加热门问答数量;围绕社会关注热点和重大事件,制作推出热门主题信息。根据群众意见建议,不断提升服务功能,优化用户体验,让“热线百科”更全面、更权威、更好用,努力成为群众工作、生活的好帮手、新陪伴。

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