招行开户快人一步企业开户4天完成攻略!
为深入贯彻落实“放管服”改革要求,更好地服务实体经济发展,招商银行南京分行在有效识别企业身份、落实银行账户实名制、防范企业开户风险的基础上,兼顾风险与效率,进一步优化企业开户流程,缩短企业开户时间,从提交资料审核到账户激活,仅需4天,即可完成开户办理!
招商银行积极搭建“智能客服”平台,根据客户的账户性质、单位类型等,自动向客户提供业务资料列表;借助生动的在线图文说明,详细说明业务申请字段填写要求,企业经办人只需“照单装药”,根据清单及说明填写内容即可;同时,还提供在线小时“答疑解惑”,平台实时更新业务办理进度,支持客户在线查询,跟踪业务进展。
此外,还提供“后台填单”服务,即客户根据业务需求,拍照上传资料影像,由运营中心专业人员协助完成后台录入,并借助OCR技术自动识别证件信息,进一步减轻企业经办人填单压力。自“智能客服”服务项目上线%的客户使用该功能,平均每笔业务节省网点耗时15分钟左右,按年开户40万户计算,每年共计节约超过10万小时的网点服务时间。
招商银行开发上线嵌入式“专家前置审核”功能,企业经办人员通过自助渠道提交业务申请资料,由运营中心专业人员进行线上预审,在客户亲临网点前完成信息审核,若出现不符合要求的资料,实时在线告知客户,并指导客户补充完善资料信息。
依托该功能,企业经办人员可足不出户坐等审核结果,待审核通过后一次性前往网点完成业务办理。据统计,2018年一季度共通过在线预审提示客户修改补充资料近7000笔,减少客户往返银行网点7000余次。
为打破客户与银行间的信息黑匣子,实现信息有效共享,招商银行打造开发上线“预约易”客户实时预约平台。客户可通过微信银行、官网等渠道,提交开户业务预约申请,后台系统根据网点资源配置、客户预约需求数据,合理调配人力资源,引导客户前往业务量较少网点或非高峰时段办理业务,并可为预约客户提供优先服务,减少客户业务办理等待时间,提升客户业务体验。
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- 编辑:瑪莉
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