中国民生银行南京分行营业部：一家“懂你的银行”

中国民生银行南京分行营业部：一家“懂你的银行”本站　　淮海财经7月26日讯（徐思雅）2018年5月，中国民生银行南京分行营业部在南京市财贸金融系统“五一”表彰活动中再次获得“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”的光荣称号！　　近几年来，凭借人性化的环境设施、热情专业的服务和积极的创新探索，民生银行南京分行营业部已连续获得多种荣誉称号

　　淮海财经7月26日讯（徐思雅）2018年5月，中国民生银行南京分行营业部在南京市财贸金融系统“五一”表彰活动中再次获得“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”的光荣称号！

　　近几年来，凭借人性化的环境设施、热情专业的服务和积极的创新探索，民生银行南京分行营业部已连续获得多种荣誉称号。

　　“服务大众，情系民生”是民生银行南京分行营业部成立18年以来始终所秉持的宗旨，树立的对象形象则是“懂你的银行”。

　　南京分行营业部坐落于繁华的新街口地区，虽然业务量、客流量大，但丝毫影响不了营业部的服务环境，安全、舒适、便利永远是营业部的优秀名片。

　　在硬件设备方面，厅堂配备了硬币兑换机、多台智能机具以供客户进行自助服务，在提高服务效率的同时，也极大地缓解了柜面服务的压力；营业部也积极推广手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等电子服务渠道，为客户提供更多、更便捷的选择；此外，目前厅堂各重要岗位的相关人员均配备了耳麦等设施，以提高不同岗位人员之间的沟通效率，使整体服务流程更加便捷顺畅。

　　令人倍感暖心的是，网点还为儿童配备了婴儿椅，为残障人士及有需要的客户设置了求助电话，专业配备无障通道、轮椅、残障人专用卫生间等设施，立志要将人文关怀渗透到每一个服务细节中。

　　营业部所有团队的历任管理者均拥有丰富的基层工作经验，对业务发展方向和内部管理都有独到的见解和明确的思路。在各任负责人的带领下，团队成员意志统一、团结奋进，帮助客户进行产品整合、提供最优现金管理模式，赢得了新老客户的支持与信任。

　　正是在这样的努力下，2011年，南京分行营业部获得了“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”称号、2010年、2012年、2014年连续三次获得了“中国银行业文明规范服务千佳网点”称号，2014年获得“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号，除此之外还曾获得“工作先锋号”、“城市文明示范点”的殊荣！

　　近年来，互联网金融的迅速崛起对银行网点造成了极大的冲击，但同时也带来了转型变革的机会。中国民生银行一直致力于综合运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务，对未来银行转型进行创新和尝试。

　　为提高自身服务水平，南京分行营业部紧跟新形势，把握“科技+金融”发展方向，将运营创新和先进科技有机结合，推出了一系列智慧银行的创新实践，着力打造科技型、智能化的银行。

　　随着微视窗系统、MIT等智能设备的投入使用，办理借记卡、信用卡激活、网银、手机银行相关业务、身份信息更新、低风险理财购买等多项业务，以及其他较为复杂的非现金个人业务，客户可在工作人员的指导下自助办理，无需取号排队，在节约客户时间的同时，更能让客户体验更好、更新、更高效、更便捷的金融服务，同时也对厅堂客户分流起到了良好的效果。

　　营业部还与玄武区工商局联合建设“云注册”平台，是以“优化企业开户服务、推动改善营商环境”为主题的“云账户”的升级版。客户可以通过网点在线上办理工商注册，同时网点基于核发的电子营业执照为客户开立结算账户，并在线为客户办理代缴业务，所有业务可以在网点“一站式”完成，真正实现“扫码开户，一站交付”，可谓小微企业创业发展神器，是一次成功的服务创新。

　　金融是现代经济的核心。加强金融知识宣传和普及，提高全民金融素质，对于公民树立正确的投资观、保护金融消费者权益、推动我国经济又快又好发展具有十分重要的意义。

　　民生银行南京分行营业部始终情系社会，积极承担社会责任，开展消费者权益保护活动和公益宣传活动等。行内员工以厅堂为阵地，厅堂设置“立信志愿服务站”，积极开展征信宣传活动，主动向社会公众宣传征信业务知识，强化从业人员对征信知识的了解和掌握，提高从业人员信息合法权益保护和征信服务意识。

　　同时还走进了社区、商家、学校、企业等，积极开展金融知识万里行、金融知识宣传月、金融知识进万家、反假币反洗钱、防范电信等金融知识普及宣传活动，每年“3.15”期间为公众开展大规模的消费者权益保护宣传活动。

　　在公益事业中同样少不了他们的身影！南京分行营业部的行员们积极投身环保公益事业，开展“低碳办公”环保从我做起、环卫工人爱心驿站、“一书一世界”捐赠希望图书馆、冬日送温暖慰问等等一系列公益活动。

　　南京分行营业部的负责人表示：“时间是最好的见证人，此次我行获得‘南京市银行业十佳文明优质服务窗口’称号，不仅是对我行的肯定和鼓励，更是鞭策我们前行的动力。我们都将继续坚持“用心服务、勇于奉献、责任担当、不断创新”的理念，让文明优质服务窗口的金字招牌永放光芒！”

　　在中国民生银行南京分行营业部，智慧的厅堂为客户提供热情、专业、高效的服务；优秀的行员用值得托付的专业服务和产品，帮助客户实现财富升值。所有民生人立志成为每一个客户的坚实臂膀，助力每一个小微梦想顺利起航！