秉持初心 筑牢根基 南京建行荣获“2021年度南京市行业作风建设先进单位”

秉持初心 筑牢根基 南京建行荣获“2021年度南京市行业作风建设先进单位”冒险岛职业排行,至尊邪皇,吞天神体, 2021年，南京建行在应对重大挑战、严峻考验中不断发扬优良作风，秉持初心、筑牢根基，以打造全行“适老化”服务为依托，围绕群众的“急难愁盼”，持续整治突出民生问题，积极参与新冠肺

2021年，南京建行在应对重大挑战、严峻考验中不断发扬优良作风，秉持初心、筑牢根基，以打造全行“适老化”服务为依托，围绕群众的“急难愁盼”，持续整治突出民生问题，积极参与新冠肺炎疫情防控、文明典范城市创建等工作，构建更有温度、更有深度、更有广度、更有保障的服务体系，聚焦中心、服务大局，为全面推进南京高质量贡献金融力量，在南京市2021年度机关作风和行业作风建设先进集体、先进个人评选中荣获“2021年度南京市行业作风建设先进单位”。

提升投诉质效、多元化解纠纷

2021年南京建行全面落实金融消费纠纷多元化解机制，坚定贯彻党中央“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”指示精神，合理配置纠纷解决资源，保护金融消费者合法权益，在网点设立“南京市金融消费纠纷人民调解委员会工作站”，为南京人民提供“一站式”金融纠纷解决服务，并在“南京地区银行业金融机构第二届金融纠纷模拟调解技能竞赛”中荣获 “团队三等奖”。

南京建行创新推行投诉快速处理机制，在辖内各网点设置消保专员，建立专业调解队伍，以专业化和多元化作为突破口，第一时间、第一地点妥善“快速处置”客户问题，实现了投诉的快速、精准处理，及时化解金融纠纷，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

开展“金融助老”行动、构建适老服务体系

南京建行深入开展“金融助老”行动、构建适老服务体系，从细节着手，找准服务痛点，助力老年人跨越“数字鸿沟”，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度，努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。

聚焦中心、服务大局，作风建设中发挥积极作用

南京建行积极参与新冠肺炎疫情防控、文明典范城市创建等工作，认真落实相关要求，不断发扬优良作风。

近年来，南京建行深入开展“文明典范城市创建”及“银行业窗口单位文明优质服务竞赛”，以“文明创建零问题”为目标，持续无条件落实好文明典范城市创建各项工作要求；建立文明城市创建常态化工作机制，紧密结合全国文明城市创建标准，积极探索增强服务能力措施，重点解决客户排队及投诉处理机制等问题，改善服务环境，以此为契机进一步提升建设银行文明服务水平。

南京建行在落实南京市委市政府关于常态化疫情防控的工作要求中，科学精准做好南京分行新冠肺炎疫情常态化防控各项工作，压紧压实疫情防控主体责任，加强营业网点新冠肺炎疫情应急处置演练，以疫情预防为重点，以保障生产运营为目标，依法、科学、规范、有序地做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的应对工作，结合数字化线上运营，有效的开展网点的金融服务工作。

提升服务质量，切实抓好群众评议意见整改

在着力打造服务品牌，2021年大力开展 “服务质量提升年”活动，立足“社会痛点”，成立张富清金融服务队29支，设立张富清服务示范岗27个，全年为特殊客户提供上门服务852次，全行共收到客户赠送锦旗12幅、表扬信11封、客户表扬555人次；重点解决客户关心的排队问题，特别针对社保工资代发，提前制定高峰时段应对措施，社保代发高峰期设置快速通道，通过开设弹性窗口、落实弹性排班、优化服务流程等方法切实降低客户排队等候时间。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。南京建行将以荣获“2021年度南京市行业作风建设先进单位”称号为契机，坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”三大光荣使命，为营造良好的金融环境而不懈努力，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

查处土地违法行为立案标准 http://www.xinzhiliao.com/zx/jiankang/32237.html