南京秦淮区“先行赔付”让消费者吃下“定心丸”

　　龙虎网讯 （记者 祁锋 通讯员 黄晓军 侯小伟）近年来，消费者的维权意识越来越强，记者日前从南京市秦淮区市场监督管理局了解到，2018年，秦淮区接收“12315”消费者诉求11518件，同比上了14.52%，如何快速处理纠纷获得赔付成了消费者们最关心的问题。今天（3月12日）上午，在南京市秦淮区市场监管局2019年度3·15国际消费者权益日活动现场，新街口商圈大型商贸企业中试行“先行赔偿制度”，市民在遇到消费纠纷后，经核实后可直接获得赔付。

　　记者了解到，秦淮区市场监督管理局此前已经在夫子庙景区推行了“先行赔付制度”，2017年以来，秦淮区市场监管局通过“先行赔付”处理景区游客投诉100余件，为消费者挽回经济损失8万余元。今年2月9日，外地游客陈先生在夫子庙景区误向商家支付200元，夫子庙街道市场监管分局接到投诉了解情况后，启动先行赔付机制，仅用3个小时陈先生就收到了退款。

　　“其实新街口商圈大型企业自己的消费者维权工作一直做得很好，这次试行‘先行赔偿制度’也是为了进一步规范完善企业的消费者维权工作。”秦淮区消费者协会秘书长高飞表示，在“先行赔偿制度”试行后，消费者遇到纠纷问题在与销售者沟通后无法达成一致时，可以向商场的客服反映情况。商场客服接到投诉后，会安排专人组织销售者与消费者进行协商，协商一致的，商场督促销售者及时履行协议。如果双方还是不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者确实存在过错的，商场按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付，商场后期再与销售者进行沟通协商处理。

　　高飞表示，新街口作为“中华第一商圈”，每年外地游客占到了四成，他们在南京可能只会停留一两天，如果遇到消费纠纷不能快速处理，会造成不小的困扰。“先行赔付制度”制度能快速地帮助大家处理纠纷，让消费者第一时间得到赔付。“我们今后将逐步在全区推广‘强化企业自律、实施先行赔付’的措施，为南京市民以及外地游客们创建一个放心、安心的消费环境。”