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民生银行南昌分行践行“精心服务创造价值”服务理念

  位于南昌红谷滩新区金融中心的中国民生银行南昌分行营业部,始终践行“精心服务,创造价值”的服务理念。在2018年中国银行业文明规范服务“千佳”网点创建中,该行将“生命在水,服务在心”主题贯穿其中,从人员结构、专业技能、服务设施、创新管理等多方面着手,全面提高综合素质,完善客户服务管理体系,以先进的理念、专业的态度、优质的服务、创新的业务,为当地经济社会发展做出积极贡献。

  分行营业部不断强化服务意识。从三个方面入手提高员工服务意识:学先进,创思路,通过观看文明服务示范片、开展“服务提升讨论会”等活动,帮助员工查找需要完善的地方;通过对优秀案例的学习,创新服务思维和方式。强管理,抓培训,完善各岗位服务考核制度,定期组织员工进行服务技能培训,对服务经理、客户助理、理财经理进行专业的服务礼仪和服务技巧培训,提高专业服务水平。常自查,回头看,建立健全服务考核标准后,通过自查、督导、监测等形式开展不定期检查,评选服务明星,使员工在工作中不断提升服务质量。

  中国民生银行南昌分行营业部不断优化服务设施,致力于打造优质的服务环境,配置了许多便民设施,如:无障碍车位、婴儿车、轮椅、宠物之家等,为客户提供贴心的增值服务。该网点专设“爱心扶贫超市”。在网点服务基本功能分区外,专设橱窗用于展示省内贫困户的农产品样品,来往厅堂客户可以通过二维码扫描购买该农产品,为扶贫攻坚工作贡献一份力量。该网点设立专属“爱心休息站”。他们关心关怀交通、环卫工人这些户外工作者,为他们提供工作之余休息的场所,这群可爱的户外工作者每天的影子也被这个爱心休息站留下。

  近两年来,民生银行南昌分行营业部举办了“普及金融知识,守住钱袋子”“金融知识万里行”等大型户外宣传活动共27场。通过网点内LED播放宣教主题,公众教育区放置专项折页,门前摆放宣传展架等多形式对来往消费者进行金融知识普及宣传。此外,周边社区市民、商圈商户、青少年院校等人员集中区,也经常出现该网点工作人员的身影。他们坚持将识假币、防、远离非法集资等日常金融知识普及给大众,尤其注重提升低净值消费者的金融防范意识,该举获得了广泛好评。

  民生银行南昌分行营业部在服务创优的路途中,大力弘扬了“精心服务、创造价值”的服务理念,切实改善了服务质量,不断提高银行网点对外服务水平,让消费者真正体验银行业文明规范服务的成果。

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